pstrongInformazioni sull'azienda /strong /ppbr / /ppHotel Cristoforo Colombo Milano seleziona la figura di FRONT OFFICE MANAGER con esperienza pregressa in struttura alberghiera similare. /ppbr / /ppstrongInformazioni sul ruolo /strong /ppbr / /ppIl Front Office Manager è responsabile della supervisione delle attività della Reception. Garantisce l’accoglienza professionale degli ospiti, coordina il personale del front office, gestisce situazioni critiche e assicura che gli standard di servizio dell’hotel siano rispettati. /ppbr / /ppstrongResponsabilità /strong /ppbr / /pulliSupervisionare tutte le attività del reparto; br / /liliValutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; br / /liliGestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite; br / /liliAssicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel ed al soft brand Preferred; br / /liliMassimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; br / /liliPromuovere l’attività di cross selling con gli altri reparti; br / /liliStabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali; br / /liliCollaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team,



al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione; br / /liliMonitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra; br / /liliGarantire che icollaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale; br / /liliFavorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel; br / /liliMonitorare e programmare i turnazioni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi; br / /liliPromuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti; br / /liliGestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali; br / /liliGestire, formare e sviluppare il proprio team; br / /liliRispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro; br / /liliAgire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura; br / /liliFornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario. /li /ulpbr / /ppstrongCompenso e pacchetto retributivo /strong /ppbr / /pulliContratto a tempo determinato,



con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI); br / /liliTicket Restaurant da 8,50 € per ogni giornata per ciascuna giornata lavorativa a partire dalle 6 ore giornaliere; br / /liliDivisa Aziendale e lavanderia dei capi aziendali; br / /liliWelfare Aziendale da erogare ad inizio anno; br / /liliIncentivi Aziendali variabili, da erogare ciascun quadrimestre. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti richiesti /strong /ppbr / /pulliDiploma di istruzione secondaria superiore; br / /liliCostituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea; br / /liliAlmeno strong3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe /strong; br / /liliOttima conoscenza della lingua italiana e inglese; br / /liliOttima conoscenza del PMS Opera Cloud; br / /liliOttima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel); br / /liliElevato livellodi consapevolezza commerciale e capacità di vendita; br / /liliElevate capacità di problem solving; br / /liliEsperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone; br / /liliEccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione; br / /liliElevato senso di responsabilità e autonomia operativa; br / /liliForte orientamento al servizio ed al cliente; br / /liliCapacità di gestire i complaints; br / /liliCapacità di lavorare sotto pressione; br / /liliFlessibilità e capacità di adattamento; br / /liliCapacità di favorire il lavoro di squadra. /li /ulpbr / /ppstrongDichiarazione di pari opportunità /strong /ppbr / /ppHotel Cristoforo Colombo Milano è impegnato a garantire la diversità e l'inclusività nel luogo di lavoro. /ppbr / /p

📌 Responsabile Front Office (Roma)
🏢 Hotel Cristoforo Colombo Milano
📍 Roma