pstrongChi siamo /strong /ppemIncastonato nello spettacolare paesaggio della costa della Toscana, tra il litorale di finissima sabbia e le fitte pinete racchiuse dalla cerchia della Alpi Apuane, l#39;AUGUSTUS HOTELRESORT è unico nel suo genere. Immerso nel verde del suo ampio parco e con la spiaggia privata Augustus Beach Club, raggiungibile attraverso un esclusivo sottopassaggio che offre 74 tende ampie e distanziate con servizi dedicati, bar e elegante ristorante sul mare. /em /ppbr / /p pbr / /ppstrongChi cerchiamo /strong /ppSiamo alla ricerca per la stagione 2027 di un strongemFront Office-Guest Experience Manager. /em /strong /ppIl ruolo, affiancato da una risorsa assistente dedicata alla parte amministrativa e di back office, presidia il front office nella sua interezza — check-in, check-out, gestione del desk nei momenti di picco, presenza attiva in hall — e guida il gruppo di guest relation e concierge, di cui rafforza competenze e autonomia. /ppl valore distintivo del ruolo è strongl#39;occhio critico /strong verso ciò che accade in hotel e la capacità di leggere il strongfeedback dell#39;ospite /strong — reclami, richieste, segnali informali raccolti durante il soggiorno — come strongemun patrimonio di valore per l#39;hotel, /em /strong da raccogliere con metodo e trasformare in indicazioni concrete. Ma è anche, prima ancora, la capacità di anticipare i bisogni dell#39;ospite, cogliendo un disagio o un desiderio prima ancora che venga espresso. strongemÈ una delle competenze su cui questa ricerca pone maggiore attenzione. /em /strong /ppbr / /ppPer questo vorremmo incontrare persone che, prima di ricoprire ruoli di responsabilità al front office, abbiano avuto esperienza diretta in guest relation e/o concierge,



così da essere naturalmente "allenate" a cogliere e leggere i segnali che alimentano il lavoro sul feedback. /ppCerchiamo una persona abituata a lavorare ad strongemalti ritmi /em /strongem, /emstrongemdotata di occhio critico e attenzione ai dettagli, con una passione autentica per l#39;ospitalità di lusso e desiderio di crescere professionalmente in un contesto stagionale di alto livello /em /strongem. /em /ppbr / /ppstrongResponsabilità principali /strong /ppemPresidio operativo /em /pulliPresidio quotidiano del front office e degli standard di accoglienza, dall#39;arrivo alla partenza dell#39;ospite /liliPresenza attiva in hall nei momenti critici della giornata (arrivi, partenze, picchi di flusso) /liliGuida e sviluppo del team front, guest relation e concierge. /li /ulpbr / /ppemRaccolta ed elaborazione del feedback dell#39;ospite come valore strategico /em /pulliIl ruolo si prende cura del strongfeedback dell#39;ospite in ogni sua forma /strong e riconosce quando questo diventa un pattern che merita attenzione cosi effettuare proposte di miglioramento. /li /ulpemAltro /em /pulliUpselling di servizi interni /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti /strong /pulliEsperienza pregressa in ruoli di front office o guest relations in strutture di lusso,



con reale presidio quotidiano del desk/hall /liliEsperienza di gestione e sviluppo di un team /liliCapacità dimostrata di gestione dei reclami con approccio risolutivo e predisposizione a un lavoro analitico sul feedback ospite /liliIndispensabile la conoscenza fluente della lingua inglese /li /ulpbr / /ppstrongCostituisce titolo preferenziale aver maturato esperienza diretta in guest relation e/o concierge prima di ricoprire ruoli di Front. /strong /ppbr / /ppstrong L’orario /strong /ppFull time - senza possibilità di smart working per la specificità del ruolo /ppbr / /ppstrong✅ Retribuzione /strong /ppOffriamo un contratto stagionale a tempo determinato con avvio da metà Febbraio 2027. La retribuzione sarà stabilita secondo la normativa prevista dal CCNL Turismo Confcommercio-aziende alberghiere, con inquadramento nel II livello. /ppRange retributivo da 2.800 a 3.000 euro lordi mensili. /ppbr / /ppbr / /ppstrong Vantaggi /strong /pp*Staff House, posto letto in camera singola /ppbr / /pp*Ticket restaurant, spendibili in supermercati e locali aderenti il circuito; l’importo giornaliero erogato è di 8 € netti per turno di lavoro full time. /ppbr / /pp*Servizio Laundry dedicato, il servizio di lavaggio delle uniformi utilizzate per il turno di lavoro, a tutti i dipendenti del resort, per un massimo di 2 volte a settimana. /ppbr / /ppstrongCome candidarsi /strong /ppTi abbiamo incuriosito? Pensi di avere i requisiti per partecipare al processo di selezione in corso? /ppPer proporre la propria candidatura, inviaci il Curriculum Vitae comprensivo di foto, e l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi della normativa sulla Privacy Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e successive modifiche ed integrazioni attualmente in vigore. /ppbr / /ppstrongTi ricordiamo che i CV non conformi alle normative e ai requisiti richiesti non potranno essere presi in considerazione. /strong /ppbr / /p

📌 Front Office-Guest Experience Manager (Forte dei Marmi)
🏢 Augustus Hotel Resort
📍 Forte dei Marmi