Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete.
Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale.RUOLOCome CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey.Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti e come possiamo attivarli?
Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, cross-sell o crescita?
Quali comportamenti distinguono i clienti occasionali da quelli ad alto valore?
In quali punti del funnel perdiamo più utenti e quali audience dovremmo approfondire?
Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?
I dati disponibili sono sufficientemente completi e affidabili per prendere una decisione?
Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e digital analytics, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l'esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable.
Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.In particolare, potresti occuparti di:Analizzare congiuntamente dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite, utilizzando anche Google Analytics 4 o Adobe Analytics; Verificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti; Sviluppare segmentazioni e analisi legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value; Analizzare funnel, eventi, conversioni e audience,



confrontandoti con gli specialisti tecnici quando sono necessari approfondimenti sul tracking; Trasformare le evidenze raccolte in insight, use case, priorità e requisiti per attività di Marketing Automation, MarTech e media; Utilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni; Condurre meeting, workshop e presentazioni, spiegando in modo comprensibile risultati, implicazioni e limiti delle analisi; Gestire attività, dipendenze, scadenze e stakeholder delle progettualità assegnate, garantendo la qualità degli output; Collaborare coni team specialistici per trasformare gli insight in iniziative concretamente attivabili.Sei la persona che stiamo cercando se hai:Familiarità con piattaforme come Klaviyo, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud o soluzioni equivalenti; Esperienza concreta in ambito CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven; Buona conoscenza di segmentazione, customer lifecycle e customer journey; Capacità di ragionare con metodo su popolazioni, join, denominatori, periodi di confronto e qualità dei dati; Conoscenza operativa di Google Analytics 4 e la capacità di interpretare funnel, eventi, conversioni e audience; Familiarità conl'analisi di dati provenienti da fonti differenti, anche quando incompleti o non perfettamente allineati; Esperienza nell'utilizzo di strumenti AI per analisi, SQL, ricerca, sintesi, documentazione e produzione di deliverable; Capacità di verificare criticamente gli output generati dall'AI e di riconoscerne errori, assunzioni e limiti; Capacità di trasformare un'analisi in raccomandazioni chiare, priorità e azioni concrete; Ottime capacitàdi comunicazione e presentazione, anche verso clienti e interlocutori non tecnici; Capacità di organizzare e portare avanti autonomamente un workstream, segnalando tempestivamente rischi, dipendenze o punti aperti; Buona conoscenza della lingua inglese.Nice to HaveConoscenza di Google Ads e Meta Ads, in particolare per quanto riguarda audience, esclusioni e utilizzo dei segnali first-party; Conoscenza pratica di SQL,



anche utilizzato con il supporto di strumenti AI; Esperienza in ambito ecommerce e in analisi di retention, RFM o customer value; Esperienza nella preparazione e nella presentazione di assessment, workshop o proposte consulenziali; Precedente esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente.Caratteristiche PersonaliCi piacerebbe incontrare una persona che:Affronta i dati con curiosità e spirito critico, senza fermarsi alla prima risposta disponibile; Pone domande utili quando la richiesta del cliente è poco chiara o i dati non sono sufficienti; Lavora per evidenze, esplicitando assunzioni, limiti e livello di affidabilità delle conclusioni; Distingue ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede il coinvolgimento di competenze specialistiche; Comunica concetti complessi in modo semplice, adattando linguaggio e livello di approfondimento all'interlocutore; Utilizza l'AI come acceleratore del proprio lavoro, mantenendo controllo e responsabilità sul risultato; E' organizzata,affidabile e capace di portare avanti più attività rispettando priorità e scadenze; Contribuisce inmodo collaborativo al lavoro del team e alla crescita dei progettiAvrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo:Smart Working liberoContributo Lavoro da remoto Station: un'attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casaFlessibilità orariaBuoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working!)Welfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitoriPiano di sviluppo concordato con il proprio responsabileFormazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all'esteroAccesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostra piattaforma interna di corsi e-learning.Welcome kit: zaino, laptop e postazione di lavoro dedicataPossibilità di partecipare ad eventi di team building aziendali (cene a tema, grigliate estive, ecc) offerti da WebrankingSpazi di relax e svago, dove rilassarsi e divertirsi con i colleghi (a Correggio avrai a tua disposizione una palestra e, nei mesi estivi, la piscina)Cosa offriamoContratto di assunzione CCNL Commercio, range retributivo ************* euro lordi annui.In base agli elementi che emergeranno durante la selezione verrà definita l'offerta economica finale.
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