Dan John nasce con la visione di accompagnare l'uomo moderno in ogni momento della sua giornata, offrendo uno stile che unisce eleganza, comfort e funzionalità. Ogni collezione riflette l'equilibrio tra tradizione italiana e un gusto contemporaneo, accessibile e curato. La qualità dei capi e l'attenzione al dettaglio guidano ogni nostra scelta. Lavorare in Dan John significa far parte di un progetto dinamico, attento al mercato e in continua evoluzione.
Posizione:
In un'ottica di crescita e potenziamento della
Divisione Marketing
del nostro Headquarter di
Roma
, siamo alla ricerca di un/una
Customer Service Specialist
, che contribuisca a garantire un'esperienza d'acquisto eccellente per i nostri clienti online.
Obiettivo del ruolo
La risorsa sarà il principale punto di contatto tra il cliente e l'azienda, assicurando supporto tempestivo e qualificato lungo tutto il processo di acquisto, dalla gestione dell'ordine fino al post-vendita, con un focus su
customer satisfaction
e
problem solving
.
Responsabilità principali
La risorsa si occuperà di:
Gestione assistenza clienti multicanale
Gestire richieste di assistenza attraverso
telefono ed e-mail
Fornire supporto al cliente su prodotti, taglie, disponibilità, pagamenti e modalità di consegna
Gestione ordini e post-vendita
Supportare il cliente in tutte le fasi di acquisto online: inserimento/modifica ordine, monitoraggio spedizioni, annullamenti e rimborsi
Monitorare lo stato degli ordini e aggiornare il cliente sull'avanzamento
Resi,



rimborsi e reclami
Gestire pratiche di
reso
,
cambio merce
e
rimborso
, garantendo tempi rapidi e una comunicazione chiara
Gestire reclami e criticità in ottica di fidelizzazione e customer experience
Interfaccia con team interni
Collaborare con logistica/magazzino e funzioni interne competenti per la risoluzione di problematiche legate a spedizioni, consegne, anomalie di prodotto e documentazione
Segnalare e gestire escalation su casistiche complesse o ricorrenti, contribuendo al miglioramento dei flussi operativi
Gestione dati e qualità del servizio
Registrare e aggiornare le interazioni con i clienti su sistemi aziendali (es. CRM o piattaforme e-commerce)
Monitorare eventuali criticità ricorrenti (ritardi, difetti, problemi di pagamento) e condividere insight utili al miglioramento continuo
Requisiti:
Requisiti
Gradita esperienza pregressa nel ruolo
Ottime capacità comunicative e relazionali
Attitudine al problem solving, gestione delle priorità e orientamento al cliente
Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio
Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con più funzioni aziendali
Ottima conoscenza della
lingua inglese
(la conoscenza dello
spagnolo
è considerata un
plus
)
Familiarità con strumenti digitali (plus: CRM / tool ticketing / piattaforme e-commerce)
Cosa offriamo
CCNL Commercio
RAL full-time 40h:
€***************
Ticket Restaurant
da 8 euro

📌 Customer Service Specialist (Lazio)
🏢 DAN JOHN ITALIA
📍 Lazio