ppSede di lavoro: Assago- Centro Direzionale /p pTipologia contrattuale: Tempo indeterminato - full time /p pScegliere Humanitas significa entrare in un contesto in cui la qualità della cura si costruisce ogni giorno attraverso competenza clinica, innovazione e lavoro di squadra, dove ciascuno contribuisce al percorso di cura dei pazienti. /p h3Chi siamo /h3 pL'IRCCS Istituto Clinico Humanitas di Rozzano è un policlinico ad alta specializzazione, centro di Ricerca di rilievo internazionale e sede di insegnamento universitario, accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale. /p pRiconosciuto come miglior ospedale d'Italia secondo i dati Agenas, integra centri d'eccellenza nelle principali aree cliniche e un Pronto Soccorso ad elevata specializzazione. Tra i primi ospedali in Europa a dotarsi di un AI Center integrato con le attività di clinica e di Ricerca, dispone anche di un edificio dedicato alle più avanzate cure oncologiche, che ospita la Protonterapia e la Clinical Trial Unit, dove i pazienti possono accedere a terapie sperimentali di ultima generazione (fase 1 e fase 2/3). /p h3Il contesto /h3 pIl team Customer Service presidia e sviluppa i canali di contatto tra pazienti e struttura, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di accesso ai servizi immediato, efficace e coerente con gli standard di qualità del Gruppo. /p pIn un momento di evoluzione dei modelli di servizio e di forte spinta alla digitalizzazione, siamo alla ricerca di un/una Responsabile Front Office Virtuale che guiderà lo sviluppo dei canali di contatto remoto e il coordinamento del Contact Center interno,



contribuendo all’innovazione della relazione con pazienti e cittadini. /p pNello specifico la persona si occuperà di: /p ul licoordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social); /li liguidare il Contact Center interno, assicurando efficienza operativa e qualità del servizio; /li ligestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovendone crescita, formazione e sviluppo professionale; /li ligarantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo; /li lisupportare lo sviluppo di progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l’accesso ai servizi; /li licontribuire all’evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di engagement e outbound verso i pazienti; /li licollaborare con i team Corporate Communication e Information Technology per il monitoraggio delle performance e il miglioramento continuo dei canali di contatto. /li /ul h3La persona che cerchiamo ha un connubio di: /h3 h3Requisiti e competenze tecniche: /h3 ul liLaurea o titolo equivalente; /li lialmeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in aziende di servizi strutturate (es. telecomunicazioni, energy)



o presso BPO; /li liconoscenza dei modelli operativi di gestione dei Contact Center e dei principali KPI; /li liesperienza con piattaforme CTI e sistemi informativi a supporto del customer service; /li lifamiliarità con i principali strumenti informatici (Office, Outlook, Internet, sistemi gestionali come Dedalus). /li /ul h3Attitudini e competenze comportamentali: /h3 ul liforte orientamento all’innovazione e alla digitalizzazione; /li licapacità di guidare e sviluppare team numerosi; /li liapproccio analitico e orientamento al problem solving; /li liascolto attivo e attenzione alla qualità del servizio; /li lidigital mindset e interesse per l’evoluzione tecnologica; /li licapacità di operare in contesti complessi e in continua evoluzione. /li /ul pPer questa posizione è prevista una retribuzione fissa compresa in un range tra €55.000 - €60.000 lordi annui a cui si aggiunge un compenso variabile compreso in un range tra €5.000 - €10.000. /p pLavorare in Humanitas significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insieme. Per questo motivo offriamo: /p ul liun programma di wellbeing che include iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica; /li listrumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e della sostenibilità finanziaria; /li lipercorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo. /li /ul pL'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Manager Front Office Virtuale (Assago)
🏢 Humanitas Research Hospital
📍 Assago