Overview

In questo ruolo, gestisci end-to-end i servizi BPO assegnati per assicurare qualità, continuità operativa e soddisfazione del cliente. Coordini team e monitori performance economiche e KPI, guidando iniziative di trasformazione tramite automazione, digitalizzazione e AI. Identifichi opportunità commerciali sui clienti esistenti e supporti gare e offerte, contribuendo alla crescita attraverso modelli operativi replicabili. L’possibilità offre un ambiente di leadership e impatto su progetti di trasformazione a livello enterprise.

Retribuzione / Benefits

- corsi formativi avanzati
- work-life integration
- policy AGILE
- diversità e inclusione
- ambiente meritocratico
- opzioni di assunzione a tempo indeterminato o Partita IVA

Responsabilità

- Gestire end-to-end i servizi BPO assegnati garantendo qualità, continuità operativa e rispetto di SLA/KPI e soddisfazione del cliente
- Coordinare team operativi e Team Leader e assicurare crescita delle competenze e raggiungimento degli obiettivi
- Monitorare la performance economica delle commesse (budget, costi, ricavi e marginalità) e supportare attività di pricing e business case
- Guidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo via automazione, digitalizzazione e AI




- Identificare e sviluppare opportunità commerciali sui clienti esistenti e supportare gare, offerte e avvio di nuovi servizi
- Costruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per favorire la crescita del business

Requisiti fondamentali

- +15 anni di esperienza in gestione servizi BPO, Operations, Managed Services o Shared Service Center in ruoli di Service Manager/Delivery/Operations Manager
- Gestione di clienti enterprise e team multidisciplinari
- Conoscenza di processi operativi quali Billing & Revenue Operations, Customer Operations, Finance Operations o settori affini
- Gestione di SLA/KPI, governance dei servizi, budgeting e controllo della marginalità
- Iniziative di miglioramento continuo, automazione e trasformazione digitale
- Attitudine allo sviluppo commerciale, gestione di offerte, gare e ampliamento del perimetro dei servizi
- Leadership, problem solving, negoziazione e comunicazione con stakeholder executive
- Laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneristiche; buona conoscenza dell’inglese

- leadership
- problem solving
- negoziazione
- Automazione
- Trasformazione digitale
- Intelligenza artificiale (AI)

📌 Director - Service Manager | Settore Energy & Utilities (Monza)
🏢 Business Integration Partners
📍 Monza