Per nostro cliente, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale (segmento premium/luxury), ricerchiamo: Responsabile Customer Service È la persona giusta per questa occasione? Si assicuri di leggere la descrizione completa qui sotto.
- settore gioielleria/lusso La risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra Azienda e clienti (canale B2B), in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari, garantendo un servizio eccellente lungo tutto il ciclo ordine–consegna–post vendita.
In qualità di "Ambasciatore della Marca" e dei suoi valori, avrà inoltre la responsabilità di assicurare la continuità del servizio coordinando il team Customer Service (ad oggi 2 risorse) e ripartendo i carichi di lavoro.
Riporto: Direzione Commerciale Interazioni principali: Area Manager, Marketing, Logistica, AmministrazioneAttività e responsabilità principaliGestione e sviluppo della relazione con i clienti, dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto costante e personalizzato.
Coordinamento operativo del team Customer Service:



assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze (assenze, eventi, picchi di lavoro).Raccolta ordini (da clienti e/o Area Manager), inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d'ordine e presidio delle spedizioni.
Controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale.
Gestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (inclusa manutenzione anagrafiche e attività in piattaforma).Accoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; disponibilità a trasferte in Italia e all'estero per clienti, fiere, eventi di settore e visite commerciali. Supporto alla forza vendita: preparazione e spedizione materiali (campionari, espositori, listini, documentazione), invio reportistica (schede clienti, residui d'ordine, file fotografici, ecc.).Raccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) co

📌 Responsabile Customer Service (Italia)
🏢 Jobtome
📍 Italia