Monclick, fondata nel 2005, è un pure player online che propone oltre 70.000 prodotti nei settori Informatica, Consumer Electronics, Telefonia, Grande e Piccolo elettrodomestico.

Il sito è visitato da oltre 1.500.000 di utenti al mese con oltre 500.000 clienti.

Monclick non è solo monclick.it ma è attivo sul mercato attraverso differenti canali di business che raggiungono clientele ed esigenze differenti: dal cliente finali alla azienda sviluppando progetti digitali B2B e B2B2C dedicati.

La società è parte del gruppo Unieuro dal febbraio 2017. L’acquisizione ha permesso a Monclick di diventare ancora più competitiva sullo scenario italiano.

Customer Care Specialist:
Per il suo Team di Customer Care, Monclick è alla ricerca di un Customer Care Specialist che seguirà le seguenti attività:
Gestione delle segnalazioni, delle richieste di informazioni e dei reclami da parte dei clienti
Assistenza back office ai clienti
Contatti con la logística e con i corrieri per la risoluzione dei casi
Gestione problematiche di 2° livello (rimborsi, frodi, ecc)

Caratteristiche richieste:




Pregresse esperienze in ambito Customer Care
Empatia e propensione al lavoro telefonico
Velocità di esecuzione
Capacità di ascolto e interpretazione delle richieste
Creatività/proattività e predisposizione al problem-solving
Attenzione al dettaglio e massima precisione nello svolgimento delle attività assegnate nei tempi stabiliti

Flessibilità e resistente orientamento all’obiettivo
Predisposizione a lavorare in team
Esperienza nella elaborazione di dati/statistiche
Conoscenza del pacchetto Office
Gradita conoscenza di AS400/SAP
Gradita precedente esperienza nel mondo e-commerce

La posizione prevedrà la possibilità di aderire al Regolamento di Smart Working aziendale, ferma restando la disponibilità a raggiungere la sede di Milano in ragione delle esigenze organizzative che lo richiedessero e ai sensi del predetto regolamento.

L’orario di lavoro sarà full time, dal lunedì al venerdì.

📌 Customer Care Specialist (Milano)
🏢 Monclick
📍 Milano