Addetto Back Office Customer Care

Descrizione del ruolo
L'Addetto Back Office Customer Care supporta le attività amministrative e commerciali per i canali di vendita Intra Gruppo e Dealer, garantendo una gestione efficace degli ordini, delle richieste dei clienti e delle comunicazioni con clienti. Il ruolo richiede un'elevata capacità organizzativa, orientamento al cliente e un'ottima conoscenza delle lingue in particolare inglese E’ preferibile la conoscenza della lingua tedesca e/o francese e/o spagnola

Principali responsabilità

- Gestione e inserimento ordini clienti nel sistema LINC.
- Monitoraggio dello stato degli ordini e coordinamento con ufficio approvvigionamenti produzione, service e spedizioni.
- Assistenza clienti via telefono ed attraverso Ticketing System JIRA.
- Predisposizione di offerte commerciali, conferme d'ordine e documentazione correlata.
- Gestione di reclami, richieste di informazioni e supporto post-vendita.
- Aggiornamento anagrafiche clienti e archiviazione documentale.
- Supporto alla forza vendita e ai responsabili commerciali.
- Collaborazione con i reparti Customer Service, Logistica, Produzione e Amministrazione.

Requisiti

- Diploma o Laurea ad indirizzo linguistico, economico o equivalente.




- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1 o superiore).
- Gradita conoscenza di altre lingue ( tedesco / francese / spagnolo )
- Esperienza pregressa in ruoli di back office commerciale, customer service o gestione ordini.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
- Gradita esperienza con sistemi ERP e CRM.
- Precisione, organizzazione e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e di gestire attività multitasking.

Competenze chiave

- Comunicazione efficace in contesto internazionale.
- Problem solving.
- Gestione delle priorità.
- Orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
- Capacità di coordinamento tra funzioni aziendali.

Lingue richieste

- Italiano: madrelingua o livello equivalente.
- Inglese: ottimo.
- Necessaria conoscenza di un'altra lingua ( francese;tedesco;Spagnolo)

Obiettivo del ruolo: garantire un'eccellente gestione del processo ordine-cliente e supportare lo sviluppo delle relazioni commerciali sui mercati internazionali attraverso un servizio professionale e tempestivo.

Tempo indeterminato RAL di riferimento 30K-35K

📌 CUSTOME CARE & SPARE PARTS (Pisa)
🏢 TK Home Solutions
📍 Pisa