Overview In questa posizione coordini e organizzi il team di Help Desk di secondo livello per un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione, assicurando erogazione del servizio e rispetto degli SLA. Pianifichi turni, incontri di Service Review e monitori criticità in chiave di miglioramento continuo. Coordini risorse interne ed esterne e supporti le principali tecnologie per garantire qualità e continuità operativa. Unisciti a Consoft per guidare progetti di innovazione IT in un contesto pubblico, con opportunità di formazione e crescita.

Retribuzione / Benefits

Contratto a tempo indeterminato Formazione e certificazione delle competenze Convenzioni e Agevolazioni

Responsabilità

Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review Monitoraggio dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità Coinvolgimento di fornitori e partner esterni per interventi complessi Supporto operativo su tecnologie principali (PDL,



asset management, dispositivi mobili, videoconferenza, stampa) Formazione e sviluppo delle competenze del team

Requisiti fondamentali

Esperienza comprovata in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk IT o analoghi Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project) Capacità di analisi e gestione delle criticità con approccio orientato alla soluzione Leadership e attitudine al lavoro di squadra, buone capacità organizzative Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM è titolo preferenziale Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (preferibile) Certificazioni (titoli non specificati) Leadership Teamworking Proble solving Microsoft Office ServiceNow (gradita) Gestione ticketing

📌 Team Leader Help Desk di 2 livello (Roma)
🏢 Consoft Informatica
📍 Roma