Overview In qualità di NOC Environment Specialist, coordini le attività operative all’interno di un NOC con presidio H24, 7 giorni su 7, riferendo a tecnici, fornitori e al Cliente. Gestisci incidenti, SLA e KPI in contesto multivendor per infrastrutture Data Center critiche. Contribuisci alla governance del servizio, al miglioramento dei processi e alla reportistica operativa. L’possibilità propone crescita in un contesto internazionale orientato a AI, cybersecurity e trasformazione digitale.

Retribuzione / Benefits

Ticket Restaurant inquadramento CCNL Commercio livello 3 retribuzione lorda iniziale a partire da 30.000 € (variabile eventuale)

Responsabilità

Coordinare le attività operative del NOC e dei tecnici on field Supervisionare gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali Gestire relazioni tecniche quotidiane con il Cliente Coordinare manutenzione programmata e correttiva Gestire escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche Predisporre report operativi,



analisi delle criticità e piani di miglioramento Partecipare e supportare le SAL e le service review Garantire allineamento operativo tra strutture territoriali e stakeholder Supportare il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo

Requisiti fondamentali

Esperienza di almeno 3 anni in NOC, Service Operations, Facility Monitoring o Data Center Operations Esperienza nel coordinamento di team operativi, fornitori e tecnici sul territorio Conoscenza dei processi di Incident Management, Problem Management, Escalation Management e Change Management Conoscenza dei processi di ticketing, monitoraggio SLA e gestione KPI Familiarità con sistemi di monitoraggio e supervisione impianti (BMS, DCIM e sistemi di telecontrollo) Buona conoscenza delle infrastrutture Data Center (alimentazione, UPS, gruppi elettrogeni, climatizzazione, sicurezza e controllo accessi) Capacità di analizzare eventi critici e coordinare azioni di ripristino Buona capacità di reporting e analisi dati operativi Titoli preferenziali: esperienza H24, contesti multisede, conoscenza vendor specifici, ITIL Foundation Buona capacità di comunicazione e relazione tecnica Capacità di lavorare in team e coordinare interlocutori sul territorio Orientamento al problem solving e al miglioramento continuo Sistemi di monitoraggio BMS, DCIM e telecontrollo Processi ITIL e gestione incidenti e cambiamenti Gestione SLA e KPI

📌 NOC Environment Specialist (Pavia)
🏢 Eustema
📍 Pavia