Overview In questo ruolo, ti occupi della gestione contrattuale e del coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, con focus su analisi e ottimizzazione dei processi operativi. Lavori all’interno della Direzione Customer Excellence per assicurare qualità dei dati e rendicontazione affidabile. Supporti governance dei dati, reportistica e monitoraggio KPI, contribuendo a migliorare l’efficienza operativa. Un’opportunità di impatto globale, in un contesto multinazionale meritocratico.

Retribuzione / Benefits

Smart-working (10 gg/mese) Ticket Restaurant Piano Welfare Assicurazione sanitaria integrativa Assicurazione vita profes./extraprofessionale tempo indeterminato

Responsabilità

Gestione ciclo di vita contrattuale con fornitori di servizi di customer care e supply chain, inclusa stesura, modifica e manutenzione contratti in linea con policy e obiettivi Gestione pianificazione economica, budgeting,



forecasting e fatturazione per fornitori Predisposizione di report settimanali/mensili per top management con analisi di progressi e KPI Supporto a manager e team leader nel monitoraggio delle performance operative e nell’elaborazione set di dati Contribuire all’ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all’implementazione di nuovi report Analisi dei bisogni degli stakeholder tramite feedback Monitoraggio degli KPI dei fornitori esterni Supporto all’ottimizzazione dei processi operativi

Requisiti fondamentali

Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo in contesti di customer operations Conoscenza approfondita di KPI di customer care Buona conoscenza della lingua inglese Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un plus Conoscenza avanzata di MS Excel, PowerPoint e Word Conoscenza di Salesforce, SQL, MS Power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus Orientamento al cliente rispetto e spirito imprenditoriale immaginazione e semplicità KPI di customer care MS Excel avanzato Salesforce

📌 Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist (Varese)
🏢 Edenred
📍 Varese