FRONT OFFICE SUPERVISOR – PRE-OPENING

Diventa protagonista della nascita di una nuova esperienza di ospitalità di lusso a Napoli.

Per una nuova apertura nel cuore di Napoli, in zona Piazza Trieste e Trento, prevista entro il 2027, sono aperte le preselezioni per la costituzione del team che accompagnerà le attività di pre-opening e opening dell’Hotel.

Per il reparto Front Office siamo alla ricerca di un/una Front Office Supervisor, una figura professionale che supporti il Front Office Manager nella gestione operativa del reparto e che contribuisca in prima persona a garantire un servizio di accoglienza elegante, efficiente e personalizzato, in linea con gli standard di un Hotel di lusso.

IL TUO RUOLO

Attività di Pre-Opening

- Supportare l'F&B; manager nella definizione e implementazione delle procedure operative e degli standard di servizio.
- Collaborare alla preparazione e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate all’accoglienza.
- Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del gestionale.
- Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure, manuali e checklist del reparto.
- Collaborare con gli altri reparti nella preparazione dell’apertura dell’Hotel.
- Contribuire alla verifica degli standard di servizio e alla corretta organizzazione dei flussi operativi.

Attività a Regime

- Coordinare e supervisionare le attività del Front Office durante il proprio turno.
- Garantire un servizio di accoglienza professionale, discreto e personalizzato.
- Supervisionare le operazioni di check-in, check-out, assegnazione delle camere e gestione delle richieste degli Ospiti.
- Supportare il team nella gestione delle situazioni più complesse e dei reclami, intervenendo con tempestività e professionalità.




- Anticipare le esigenze degli Ospiti e garantire un approccio orientato alla personalizzazione del servizio.
- Promuovere le attività di upselling e la vendita di servizi aggiuntivi dell’Hotel.
- Supportare il team nella proposta e nell’organizzazione di esperienze, escursioni, ristoranti, trasferimenti ed eventi sul territorio.
- Verificare il rispetto degli standard di qualità e delle procedure aziendali.
- Collaborare con Housekeeping, F&B;, Maintenance e gli altri reparti per garantire un’esperienza di soggiorno fluida e impeccabile.
- Gestire il passaggio di consegne tra i diversi turni, assicurando continuità nelle informazioni e nelle attività.
- Affiancare, formare e motivare il team, contribuendo alla crescita professionale delle risorse.

CHI CERCHIAMO

- Esperienza di almeno 3 anni nel Front Office, preferibilmente maturata in hotel di lusso o strutture di alto livello.
- Esperienza pregressa in un ruolo di Supervisor, Shift Leader o figura senior di Front Office.
- Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in progetti di pre-opening.
- Ottima conoscenza dei sistemi CRM.
- Ottima padronanza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce un plus.
- Eccellenti capacità relazionali e comunicative.
- Leadership, capacità organizzative e attitudine al coordinamento del team.
- Forte orientamento all’Ospite e alla cura del dettaglio.




- Ottime capacità di problem solving e gestione delle situazioni di stress.
- Conoscenza approfondita di Napoli e del territorio, delle principali attrazioni, dei ristoranti, degli eventi e delle esperienze locali.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend, festivi e turni notturni.

IL PROFILO CHE CERCHIAMO

Cerchiamo una persona che sappia essere leader e punto di riferimento per il team, capace di coniugare autorevolezza, eleganza e attenzione all’Ospite.

Una figura presente sul campo, con una forte cultura del servizio e la capacità di trasformare ogni interazione in un’esperienza positiva e memorabile.

PERCHÉ ENTRARE NEL TEAM

Entrare nel progetto significa partecipare fin dalle prime fasi alla nascita di una nuova realtà dell’hotellerie di lusso nel cuore di Napoli, contribuendo alla costruzione del team, degli standard e della cultura del servizio dell’Hotel.

Un’opportunità per chi vuole crescere professionalmente e lasciare il proprio segno in un progetto ambizioso.

ALTRE INFORMAZIONI

Costituirà titolo preferenziale la residenza o il domicilio nelle aree di Napoli centro, in particolare Trieste e Trento, Santa Lucia, Municipio e Piazza Dante, con l’obiettivo di valorizzare le professionalità del territorio e favorire una presenza stabile all’interno del progetto.

Le selezioni sono aperte.

Se hai esperienza nel Front Office di alto livello, attitudine alla leadership e una forte passione per l’ospitalità, questa potrebbe essere la tua occasione per essere protagonista di una nuova apertura.

Retribuzione: €1.500,00 - €1.800,00 al mese

Vantaggi:

- Convenzioni aziendali
- Mensa aziendale
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: Di persona

📌 Front Office Supervisor (Napoli)
🏢 Vin
📍 Napoli