Empatia, capacità di ascolto e una naturale predisposizione al problem solving sono le qualità centrali per eccellere in questo ruolo. Le richieste degli utenti necessitano di risposte pronte e rassicuranti. Un fornitore locale attivo nell'erogazione di servizi luce e gas per utenze domestiche e piccoli condomini ricerca una figura da inserire nel proprio reparto di supporto telefonico e digitale. L'obiettivo primario è guidare l'utente finale, offrendo un servizio impeccabile e trasparente.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- aperto anche a prime esperienze a contatto con il pubblico
- ottima padronanza del PC e dei sistemi di posta elettronica
- spiccata lucidità e pazienza nella risoluzione delle casistiche
- ingresso in azienda da subito per l'avvio operativo
La risorsa prenderà in carico le istanze quotidiane, smistando circa 40-50 contatti giornalieri e tracciando ogni singola interazione attraverso l'applicativo Zucchetti.
Tra le mansioni operative rientrano l'inserimento a sistema delle autoletture mensili, l'istruttoria e l'elaborazione documentale per subentri, volture e nuove attivazioni. Verrà richiesto di fornire spiegazioni dettagliate e comprensibili sulle singole voci presenti in fattura, sciogliendo ogni dubbio tecnico. Si curerà inoltre il monitoraggio rigoroso degli stati di avanzamento per le anomalie di rete, interfacciandosi costantemente con i distributori territoriali fino alla definitiva chiusura del ticket di assistenza.
Offerta e benefit:
- inserimento con tempo determinato di 12 mesi
- Inquadramento CCNL di settore con retribuzione tra 1.400 e 1.600 € lordi/mese
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle dinamiche del mercato energetico
- Welfare aziendale
Orario lavorativo full-time strutturato su cinque giorni.
Sede di lavoro: Pavia
📌 Operatore/trice supporto clienti junior (Pavia)
🏢 Almat
📍 Pavia