Descrizione del lavoro

- Descrizione generale: Il Front Office Agent Turnante è il professionista responsabile della gestione dell'accoglienza, del check-in, del check-out e dell'assistenza agli ospiti di una struttura alberghiera. La sua particolarità risiede nella flessibilità oraria, poiché copre a rotazione tutti i turnazioni del reparto ricevimento, inclusi la mattina, il pomeriggio e, a seconda delle esigenze aziendali, il turno notturno.
- Procedure di Check-in e Check-out: Accoglie gli ospiti al loro arrivo, verifica i documenti d'identità, inserisce i dati nel sistema gestionale e assegna le camere. Al momento della partenza, gestisce la chiusura del conto, l'emissione della fattura o della ricevuta fiscale e l'incasso dei pagamenti.
- Accoglienza e Assistenza Clienti: Fornisce informazioni sui servizi dell'hotel, sugli orari e sulle attrazioni turistiche del territorio.



Gestisce le richieste degli ospiti durante il soggiorno e si occupa della risoluzione tempestiva di eventuali reclami o problemi segnalati.
- Gestione delle Prenotazioni e Centralino: Risponde alle chiamate telefoniche e alle email, inserisce le nuove prenotazioni nel software gestionale (PMS) e gestisce i canali di vendita online o le richieste dei walk-in, ovvero i clienti che si presentano in struttura senza prenotazione.
- Turno Notturno e Night Audit (se applicabile): Durante il turno di notte, svolge le funzioni di Night Audit, che includono la chiusura contabile della giornata finanziaria, la verifica dei corrispettivi, il controllo delle casse e la preparazione dei rapporti per la direzione e per l'ufficio contabilità.
- Sicurezza e Controllo: Monitora gli accessi alla struttura durante le ore notturne o nei momenti di minore affluenza, garantendo l'applicazione delle procedure di sicurezza dell'hotel e la tutela degli ospiti.

📌 FRONT OFFICE AGENT TURNANTE (F/M/X) (Venezia)
🏢 Orient express
📍 Venezia