Mission del ruolo Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un'informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell'ottica del miglioramento continuo del livello di servizio. Principali responsabilità Gestire e garantire l'informazione tempestivo e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l'andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea. Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l'aggiornamento dello stato dei treni internazionali. Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci. Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.
Competenze tecniche Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) Padronanza dei principali strumenti informatici Soft skills chiave Eccellenti doti comunicative e relazionali. Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving). Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici. Attitudine al lavoro di squadra.



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Roma (zona Nord) Tipologia contrattuale Contratto di sostituzione maternità CCNL applicato CCNL Logistica e Trasporti Inquadramento previsto livello da definire in base all'esperienza RAL indicativa € ************** lordi annui, in base all'esperienza e alla seniority effettiva Orario di lavoro Full time — 39 ore settimanali, dal lunedì al venerdì

📌 Customer Service Specialist E Relazioni Con Imprese Estere (Torino)
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📍 Torino