In ALFA SRL lavoriamo ogni giorno per portare valore al territorio attraverso una gestione sostenibile e innovativa del Servizio Idrico Integrato, che comprende acquedotto, fognatura e depurazione delle acque, nella Provincia di Varese.
Crediamo nelle persone, nella crescita professionale e nel lavoro di squadra: per questo investiamo continuamente in formazione, innovazione e benessere organizzativo.
Cerchiamo professionisti motivati che vogliano contribuire a un servizio fondamentale per la collettività e fare la differenza ogni giorno.
Data di pubblicazione:
31/08/2026
Termine invio domande:
19/09/2026
Ruolo ricercato:
ADDETTO/A CALL CENTER (SOSTITUZIONE MATERNITA')
Area di assegnazione
: Direzione Amministrazione, Finanza, Controllo, Gestione Utenze
Referente diretto:
Responsabile Gestione Rapporti Contrattuali con l'Utenza
Numero posti disponibili:
1
Tipologia di contratto:
Tempo determinato (sostituzione maternità)
Orario di lavoro:
Full-time (38 h settimanali)
CCNL applicato:
CCNL Gas–Acqua (Codice CNEL K321)
Inquadramento e retribuzione:
Livello 3°, Retribuzione annua lorda (RAL) iniziale di € ******,55
La retribuzione includerà anche indennità correlate allo svolgimento dell'attività secondo quanto previsto dagli accordi vigenti.
Componenti variabili:
Premio di risultato annuale, calcolato in base al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Benefit:
Buoni pasto elettronici da €11/giorno, dotazione aziendale (notebook)
Sede di lavoro:
Gallarate (con possibilità di Smart-working, ove possibile).
L'azienda si riserva la facoltà di modificare la sede di lavoro in relazione a future esigenze organizzative.
Responsabile del procedimento selettivo:
Direttore HR
Modalità di valutazione:
Titoli, Colloqui tecnici e motivazionali
Perché scegliere ALFA?
Entrare in ALFA significa lavorare in una realtà attenta alle persone, all'innovazione e alla sostenibilità.
Offriamo:
un ambiente di lavoro inclusivo, orientato al miglioramento continuo e valorizzato da riconoscimenti e certificazioni quali Top Employer e UNI/PdR 125 per la parità di genere;
flessibilità oraria e possibilità di smart working;
attenzione al benessere delle persone, anche attraverso assistenza sanitaria integrativa;
percorsi di formazione continua e sviluppo professionale;
accesso a una piattaforma welfare dedicata al tempo libero, ai servizi e al risparmio.
Gestione delle chiamate in entrata da parte degli utenti;
Fornitura di informazioni su fatturazione, contratti, consumi e servizi offerti;
Apertura, registrazione e gestione delle segnalazioni e delle richieste di assistenza;
Inserimento e aggiornamento dei dati sui sistemi informativi aziendali;




Collaborazione con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle richieste degli utenti.
Diploma di scuola superiore;
Esperienza pregressa in una mansione affine (ad esempio: call center inbound, customer service, customer care, assistenza clienti, fatturazione...);
Buona dimestichezza nell'utilizzo del pacchetto Office e conoscenza di un software CRM;
Attitudine al problem solving, organizzazione, capacità di lavorare in team e collaborazione;
Buone capacità comunicative e di relazionarsi con il pubblico;
Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire elevati volumi di chiamate;
Flessibilità e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti informatici.
Orientamento al raggiungimento degli obiettivi di qualità e di servizio;
Precisione e attenzione nella gestione delle pratiche amministrative.
Esperienza pregressa nel settore Utilities;
Esperienza specifica nel Servizio Idrico Integrato;
Conoscenza degli applicativi gestionali SUAL, NEMO, SAP, SAFO e del sistema di Gestione Documentale;
Conoscenza della normativa di riferimento (ARERA);
La selezione avviene sulla base di criteri oggettivi, trasparenti e non discriminatori, applicati in modo uniforme a tutti/e i/le candidati/e.
Screening dei curricula
: L'Ufficio HR verifica i curricula ricevuti rispetto ai requisiti minimi indicati nella procedura di selezione.
L'Area tecnica valuta le esperienze e le competenze dei/delle candidati/e rispetto al profilo richiesto.
Tale attività consente di definire un primo elenco di candidati/e ritenuti/e idonei/e.
Colloquio/i:
Viene definita la commissione che sosterrà il colloquio con i/le candidati/e.
Il colloquio è sia conoscitivo/motivazionale/comportamentale con l'Ufficio HR (punteggio: 4/10) sia tecnico-funzionale con il/la Direttore/trice, Responsabile e/o eventuali delegati/e dell'Area/Settore/Ufficio richiedente (punteggio: 6/10).
I/le candidati/e sono valutati sulla base di criteri predefiniti e coerenti con il profilo ricercato.
Qualora emergano esigenze di approfondimento da parte del/lla Responsabile di Funzione, potranno essere previsti ulteriori colloqui nelle settimane successive.
Esito Selezione:
Viene redatta una graduatoria finale.
Il punteggio minimo per l'idoneità è pari a 6/10.
Proposta di assunzione
:



Viene inviata la proposta di assunzione al/alla candidato/a vincitore/vincitrice, nel rispetto dei criteri predeterminati.
Chiusura della procedura di selezione:
Viene pubblicata la graduatoria finale e l'Ufficio HR trasmette ai/alle candidati/e presenti in graduatoria il relativo codice alfanumerico.
ALFA S.r.l. definisce il trattamento economico e l'inquadramento contrattuale delle posizioni lavorative sulla base di criteri oggettivi, trasparenti, verificabili e neutrali rispetto al genere, all'età, all'origine etnica o nazionale, alle convinzioni personali, all'orientamento sessuale, alla disabilità, all'appartenenza sindacale o a qualsiasi altra condizione tutelata dalla normativa vigente.
In conformità ai principi di trasparenza retributiva e pari retribuzione per lavoro uguale o di pari valore, i/le candidati/e possono richiedere informazioni sui criteri utilizzati per la determinazione della retribuzione iniziale, dell'inquadramento contrattuale e delle opportunità di crescita professionale associate alla posizione.
Nel rispetto della normativa vigente e dei principi di equità e non discriminazione, ALFA S.r.l. non richiede, né utilizza ai fini della selezione, informazioni relative alla retribuzione attuale o pregressa dei/delle candidati/e, salvo i casi espressamente consentiti dalla legge.
ALFA S.r.l. promuove un ambiente di lavoro inclusivo, accessibile e rispettoso delle diversità, riconoscendo il valore delle differenze culturali, generazionali, di genere, di orientamento affettivo, di esperienza professionale e di ogni altra caratteristica individuale.
La Società adotta processi di selezione, gestione, sviluppo e valorizzazione delle persone improntati ai principi di pari opportunità, inclusione, meritocrazia e trasparenza, in coerenza con la Direttiva (UE) ********, il D.Lgs.
********, il D.Lgs.
******** e con le proprie politiche aziendali in materia di diversità, equità e inclusione.
Nel rispetto di quanto previsto dal Regolamento U.E. ********, ai fini del trattamento dei dati personali nell'ambito del presente avviso di selezione, si rimanda al Documento informativo ex art. 13 Reg.
UE ********-GDPR disponibile sul portale Lavora con Noi di Alfa.
Oltre alla pubblicazione sul sito web aziendale le procedure selettive saranno pubblicizzate su e/o testate giornalistiche e/o altri canali idonei per garantire la massima pubblicità delle procedure.
La ricerca è rivolta ai candidati di entrambi i sessi (D.Lgs ********) ed in rispetto del principio delle pari opportunità (L. ******).
L'assunzione è subordinata all'accertamento dell'idoneità alla mansione da parte del medico competente ai sensi del D.Lgs.
n.
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📌 Addetto/A Call Center (Sostituzione Maternita') (Gallarate)
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📍 Gallarate