La Clinica Polispecialistica San Carlo, struttura sanitaria privata accreditata al SSN, che eroga prestazioni ambulatoriali specialistiche a un elevato volume di utenza sul territorio lombardo, ricerca un/una Responsabile Percorso Utenza per coordinare e ottimizzare l’attività ambulatoriale, garantendo efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di attesa in tutte le fasi del percorso ambulatoriale dei pazienti.
Responsabilità
~ Pianificazione e gestione delle agende ambulatoriali multi-specialistiche;
~ Coordinamento operativo tra front-office, poliambulatori e diagnostica;
~ Gestione e monitoraggio delle liste d’attesa secondo le priorità regionali;
~ Supervisione del flusso prenotazioni: CUP interno, prenotazioni telefoniche/online, gestione disdette e no-show;
~ Definizione e monitoraggio dei principali KPI ambulatoriali;
~ Coordinamento con i medici per volumi di attività e introduzione di nuove prestazioni;
~ Gestione dei rapporti con l'utenza in fase ambulatoriale: accoglienza, informazioni e reclami;




~ Supporto agli adempimenti di accreditamento regionale specifici per l'attività ambulatoriale (tracciabilità flussi, tempi di attesa, reportistica ASL/ATS);
~ Analisi della produttività e proposta di interventi di miglioramento organizzativo.
~ Laurea in ambito sanitario, gestionale o economico;
~5-7 anni di esperienza nella gestione di attività ambulatoriali presso strutture sanitarie pubbliche o private accreditate;
~ Conoscenza approfondita dei sistemi di prenotazione (CUP), delle classi di priorità RAO e flussi di rendicontazione verso ATS/Regione Lombardia;
~ Esperienza nella gestione di team multidisciplinari (front-office, personale infermieristico, medici);
~ Ottime capacità organizzative, orientamento al risultato e problem solving;
~ Preferibile esperienza in ambito [specialità clinica].
~ Contratto a tempo completo e indeterminato
~ CCNL AIOP Sanità Privata, 13 mensilità.
~ RAL: €60.000 €80.000 + variabile in base al’esperienza.
J-18808-Ljbff

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