Riporta al Logistics & Customer Care Manager e collabora con le funzioni Account Management e Procurement.
Il Logistics & Customer Care Specialist ha la responsabilità di presidiare l’operatività quotidiana nelle aree logistica e customer care, garantendo il corretto avanzamento delle spedizioni, la gestione delle richieste cliente di primo livello e la completezza della documentazione di trasporto. La figura rappresenta il presidio operativo che consente al Logistics & Customer Care Manager di dedicare tempo alle attività a maggior valore, riducendo il rischio di key-person su un’area critica per la continuità del servizio.
Customer care di primo livello
Gestione delle richieste in entrata (status ordine, problemi di consegna, reclami semplici) con risposta entro gli SLA concordati.
Comunicazione proattiva al cliente e al team Account su ritardi, anomalie e blocchi doganali, senza attendere la segnalazione esterna.
Escalation al Logistics & Customer Care Manager per i casi complessi o non standard.




Registrazione e tracciamento di tutte le interazioni con il cliente nei sistemi aziendali.
Gestione operativa spedizioni
Coordinamento operativo con corrieri e magazzini: prenotazioni di ritiro, follow-up su stati di avanzamento, gestione dei resi e delle riconsegne.
Monitoraggio delle spedizioni in corso e segnalazione tempestiva di anomalie.
Gestione delle eccezioni operative (merce danneggiata, mancanze, ritardi) in raccordo con il Manager.
Documentazione e compliance logistica
Emissione e verifica dei documenti di trasporto (DDT, packing list, CMR).
Supporto alle pratiche di import: raccolta e verifica della documentazione doganale (commercial invoice, packing list, certificate of origin), coordinamento con spedizionieri con supervisione del Manager.
Archiviazione sistematica della documentazione di spedizione e di conformità.
Verifica della correttezza formale dei documenti prima dell’invio.
Monitoraggio e reportistica
Aggiornamento del sistema di tracking interno:

📌 ADDETTO/A al CUSTOMER SERVICE e ALLA LOGISTICA (Trofarello)
🏢 INFINITE LOYALTY
📍 Trofarello