Per potenziare il nostro team stiamo cercando unService Managerche contribuisca a garantire l'eccellenza dei servizi erogati ai nostri clienti e a consolidare relazioni di lungo periodo basate su qualità, affidabilità e innovazione.
Se le sue competenze, la sua esperienza e le sue qualifiche corrispondono a quelle descritte in questa panoramica, non ritardi l'invio della sua candidatura.
Il ruoloLa risorsa avrà la responsabilità di governare i servizi applicativi affidati, fungendo da principale punto di riferimento per il cliente e coordinando le attività dei team coinvolti nell'erogazione del servizio.
L'obiettivo sarà assicurare il rispetto degli standard qualitativi concordati, monitorare performance e livelli di servizio e promuovere il miglioramento continuo dei processi operativi.
Principali responsabilitàGestire il rapporto operativo con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.




Monitorare e presidiare gli SLA e i KPI contrattuali.
Coordinare consulenti applicativi, specialisti di prodotto e figure tecniche coinvolte nell'erogazione del servizio.
Gestire escalation, criticità e richieste complesse, individuando tempestivamente le soluzioni più efficaci.
Organizzare periodiche Service Review con il cliente.
Analizzare le performance del servizio e predisporre reportistica dedicata.
Individuare aree di miglioramento e proporre iniziative di ottimizzazione dei processi.
Collaborare con i responsabili delle diverse strutture operative per garantire qualità, continuità e sostenibilità del servizio.
xysqume
Supportare le attività di rinnovo e sviluppo delle relazioni commerciali sui clienti assegnati.
J-*-Ljbffr

📌 Service Manager Milano (Italia)
🏢 Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M.
📍 Italia