Targa Telematics S.p.A., realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei veicoli connessi e della smart mobility, è alla ricerca per la propria sede di Torino di una figura di Customer Care Process Manager.

Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.

Siamo alla ricerca di un Customer Care Process Manager esperto e visionario. La figura avrà il compito di guidare il team di servizio clienti garantendo l'eccellenza operativa nel rispetto degli SLA e dei KPI, fungendo al contempo da catalizzatore per la trasformazione digitale. Il focus principale sarà l'analisi critica dei processi esistenti e l'implementazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale e automazione per elevare la Customer Experience e l'efficienza interna.

Principali Responsabilità

- Coordinamento e Leadership Strategica: Supervisionare il team di assistenza, promuovendo una cultura orientata al cliente e all'innovazione continua, assicurando un ambiente di lavoro motivante.
- Analisi e ottimizzazione dei processi: analizzare i flussi operativi end-to-end per identificare colli di bottiglia e inefficienze, definendo procedure ottimizzate e coerenti con gli standard aziendali.
- Implementazione di automazione e IA: identificare processi e soluzioni di automazione (es. chatbot basati su IA, sistemi di self-service avanzati, automazione dei workflow) per migliorare i tempi di risposta e la qualità del servizio.
- Monitoraggio Performance (KPI & SLA): Supervisionare i KPI classici (tempi di risposta, risoluzione al primo contatto) integrandoli con metriche sull'efficacia delle automazioni introdotte.
- Analisi Dati e Trend: Estrarre insight dai feedback dei clienti e dai dati di performance per guidare azioni correttive e proporre strategie di miglioramento basate sull'evidenza.
- Gestione del Cambiamento e Formazione:



Formare il team non solo sulle competenze di assistenza, ma anche sull'utilizzo dei nuovi strumenti tecnologici e sull'interazione con i sistemi IA.
- Gestione reclami ed escalation: affrontare eventuali reclami o situazioni critiche, fornendo soluzioni tempestive e mantenendo un alto livello di soddisfazione.
- Collaborazione Interfunzionale: Collaborare con le funzioni IT, Logistica e Vendite per assicurare che le automazioni del Customer Care siano integrate perfettamente negli processi aziendali.
- Reporting Avanzato: Elaborare report periodici che evidenzino il ROI delle iniziative di automazione e l'impatto sulla Customer Satisfaction.
- Formazione: Laurea in discipline economiche, gestionali, ingegneria gestionale o affini
- Esperienza: Almeno 5 anni nel Customer Service, con comprovata esperienza nel coordinamento di team e nella gestione di progetti di ottimizzazione processi.
- Background Tecnologico: Provenienza da contesti strutturati (Contact Center o servizi ad alto volume) con forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
- Esperienza nella gestione di team numerosi, preferibilmente in ambienti strutturati e ad alto volume di interazioni.
- Competenze Analitiche: Eccellente capacità di interpretare dati complessi e tradurli in decisioni strategiche per il miglioramento del servizio.
- Tool & Software: la familiarità con Salesforce e con la piattaforma Genesys costituirà un titolo preferenziale.
- Process Design & Automation: Esperienza pratica in metodologie di analisi dei processi (es. Lean, Six Sigma)



e conoscenza delle tecnologie di automazione/AI applicate al Customer Care.
- Contact Center Technology: esperienza con sistemi di contact center (preferibilmente Genesys o analoghi) per la gestione delle chiamate, instradamento, IVR e monitoraggio in tempo reale delle code.
- Data Intelligence: Padronanza di strumenti di Business Intelligence e analytics per il monitoraggio in tempo reale e la reportistica avanzata.
- Visione innovativa: attitudine a sfidare lo status quo e a individuare soluzioni tecnologiche d’avanguardia.
- Leadership e change management: capacità di guidare il team durante le transizioni tecnologiche, mantenendo alto il coinvolgimento.
- Organizzazione e pianificazione: abilità nel gestire priorità, pianificare attività e ottimizzare i tempi di lavoro del team, assicurando il rispetto delle scadenze e degli standard di servizio.
- Resilienza e gestione dello stress: capacità di operare in un ambiente agile e ad alto volume di richieste, mantenendo lucidità e focus anche in situazioni di stress o di picco di attività.
- Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato;
- Orari di lavoro flessibili (non si timbra il cartellino!), ambiente di lavoro giovane, stimolante, internazionale e dinamico, azienda in forte espansione;
- Smart-working 1 giorno alla settimana;
- Contesto lavorativo molto informale che può essere un'ottima opportunità anche per i candidati più esigenti ed interessati ad uno stack tecnologico molto cool. xysqume
- RAL: € 35. commisurata alle reali competenze tecniche verificate);

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Si precisa che non verranno prese in considerazione le candidature prive di cv allegato.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Care Process Manager (Torino)
🏢 Targa Telematics
📍 Torino