Settore: amministrazione Orario di lavoro: Tempo completo Contratto: Somministrazione Luogo di lavoro: Roma Manpower ricerca per Istituto Poligrafico e Zecca dello StatoN.1 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale. COSA SI OFFRE? Tempo determinato full-time, RAL a partire da € 31.517,95 e inquadramento previsto nel gruppo "B" ai sensi del vigente CCNL per le Aziende Grafiche e Affini e delle Aziende Editoriali anche Multimediali. Sede: Roma BENEFIT Buoni Pasto elettronici (valore unitario Euro 10,00) DI COSA TI OCCUPERAI? La risorsa si occuperà principalmente di eseguire attività di assistenza e supporto funzionale e tecnico nell'ambito dei servizi erogati dal Poligrafico. Dovrà inoltre: garantire il presidio operativo in fase di conduzione dei servizi; ricevere, classificare ed inserire le chiamate/segnalazioni all'interno dei sistemi di tracciamento di tutte le fasi degli interventi; effettuare unavalutazione della natura delle segnalazioni, raccogliere le informazioni eventualmente necessarie alle successive fasi, ed assegnare una priorità sulla base della quale definire le successive fasi d'intervento; attivare le opportune procedure di risoluzione ed escalation; gestire le segnalazioni per le quali la modalità di risoluzione sia già nota e presente all'interno della Knowledge Base (catalogazione delle problematiche ricorrenti e relative risoluzioni); inoltrare le richieste di intervento a strutture con competenza specialistica in caso di anomalie di particolare complessità,



condividendo indicazioni chiare per indirizzare e circoscrivere la problematica; aggiornare la Knowledge Base; monitorare l'andamento dei servizi; REQUISITI NECESSARI TITOLO DI STUDIO Diploma di istruzione secondaria superiore ESPERIENZE Pregressa esperienza di almeno 3 anni nel ruolo o in ruoli similari in realtà aziendali di medie e grandi dimensioni e/o di consulenza. CONOSCENZE Buona conoscenza di strumenti di office automation con particolare riferimento a MS Office (Excel, Access, Word ....). Completa il profilo la buona conoscenza della lingua inglese Nella valutazione si terrà inoltre conto delle seguenti: CAPACITA' ED ATTITUDINI INDIVIDUALI Spiccate capacità di Problem Solving Forte Orientamento al Risultato Spiccata attitudine alla Collaborazione e al lavoro in Team Buoni doti comunicative Buona capacità di Pianificazione e Organizzazione Buona capacità di adattamento al cambiamento e alle innovazioni con attitudine all'aggiornamento Relativamente alla conoscenza della lingua inglese, sarà valutato positivamente l'aver conseguito una certificazione attestante un livello pari o superiore a B2 (rif. QCER - Quadro Comune Europeo di Riferimento). La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (D.Lgs. n. 198/2006 e s.M.I.). Le caratteristiche delle attività sono compatibili con qualsiasi genere, età e condizione fisica (salvo, per quest'ultima, il necessario accertamento successivo ai fini della verifica dell'idoneità per l'effettivo espletamento delle mansioni).#J-18808-Ljbffr

📌 Addetto/A Assistenza E Supporto Tecnico Funzionale (Roma)
🏢 Manpower Italia
📍 Roma