ppIn Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente. /p h3Il tuo ruolo e le tue prospettive /h3 pEntrerai a far parte di bAccenture Song /b come Advisory Consultant, con un ruolo chiave nei programmi di trasformazione in ambito bCustomer Service, Contact Center e AI Data Strategy /b. /p pSarai un punto di riferimento tra business e tecnologia, guidando l’analisi e contribuendo alla definizione di soluzioni innovative. Collaborerai con diversi team e stakeholder, partecipando alle decisioni chiave e supportando la crescita delle capability progettuali. /p h3In particolare, ti occuperai di: /h3 ul liAnalizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE, utilizzando metodi strutturati, asset e best practice Accenture /li liDisegnare nuovi processi di business a partire dai requisiti cliente, contribuendo alla trasformazione dei modelli operativi di Customer Service e Contact Center /li liContribuire allo sviluppo di soluzioni innovative in ambito AI Data Strategy, applicate alla Customer Experience e all’automazione dei servizi /li liGuidare iniziative di cambiamento organizzativo (Change Management), supportando l’adozione di nuovi processi, strumenti e modelli operativi /li liGuidare la raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog), assicurando qualità e coerenza in contesti complessi /li liCollaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari,



partecipando alle decisioni chiave e garantendo allineamento tra business e tecnologia /li /ul h3Retribuzione /h3 pLa retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B3 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 36.906,87€ e 46.700€. /p pCerchiamo una persona con balmeno da 3 a 5 anni in progetti di trasformazione digitale in ambito Customer Service /b, in grado di operare con autonomia, crescente e contribuire attivamente al successo dei programmi di trasformazione. /p h3Candidate Requirements /h3 ul liEsperienza in Business Process Analysis e nella progettazione di processi in ambito Customer Service / Contact Center /li liEsperienza e interesse in AI Data Strategy, con applicazioni concrete su Customer Experience e Customer Service / Contact Center /li liCapacità avanzata di Stakeholder Management e collaborazione con team cross-funzionali e contesti complessi /li liCompetenze in Project Management, con esperienza nella gestione di attività, milestone e delivery progettuale /li liFamiliarità con Data Analysis Interpretation e utilizzo dei dati per supportare decisioni e ottimizzazione dei processi /li liConoscenza avanzata di Digital Customer Strategy e Change Management, con focus su trasformazioni omnicanale con impatto sul Customer Service / Contact Center /li liLaurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche, Management o affini /li liOttima conoscenza della lingua inglese /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Management Consultant (Milano)
🏢 Accenture Italia
📍 Milano