CHI SIAMO

ADENTIS Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 9.000 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO e VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Ruolo: ServiceNow Discovery & Service Mapping Consultant

Modalità: Full Remote

IL TUO RUOLO

Per importanti progettualità in ambito ServiceNow, siamo alla ricerca di un/una ServiceNow Discovery & Service Mapping Consultant con esperienza consolidata sulla piattaforma, da inserire all’interno di un Competence Center strutturato dedicato alla Digital Transformation.

La figura sarà coinvolta in attività di Discovery, Service Mapping e CMDB, contribuendo all’analisi dell’infrastruttura IT del cliente, alla configurazione della piattaforma e alla corretta mappatura delle dipendenze tra servizi applicativi e componenti infrastrutturali.

Cerchiamo un profilo autonomo, con una forte competenza tecnica su ServiceNow ITOM, capace di interfacciarsi con team infrastrutturali, Solution Architect e stakeholder tecnici all’interno di contesti enterprise complessi.

Attività:

- Configurazione e gestione di ServiceNow Discovery;
- Implementazione e configurazione di Service Mapping;
- Analisi dell’infrastruttura IT e definizione del perimetro di Discovery;
- Configurazione e gestione dei MID Server;
- Configurazione di Discovery Schedule, Credentials e IP Range;
- Configurazione e personalizzazione di Discovery Pattern, Probes e Sensors;
- Creazione e manutenzione di Service Mapping Pattern;
- Mappatura delle dipendenze tra applicazioni, servizi e componenti infrastrutturali;
- Creazione e gestione delle Application Service Map;
- Identificazione e gestione dei Configuration Item (CI);
- Integrazione dei dati rilevati tramite Discovery all’interno della ServiceNow CMDB;




- Gestione dei processi di Identification & Reconciliation;
- Analisi e troubleshooting delle anomalie relative a Discovery e Service Mapping;
- Verifica della qualità, completezza e consistenza dei dati presenti in CMDB;
- Supporto alle attività di CMDB remediation e data quality;
- Collaborazione con team Network, System, Cloud, Database, Security e Application;
- Produzione della documentazione tecnica e supporto durante le fasi di test e rilascio.

Requisiti:

- Esperienza professionale su ServiceNow Discovery;
- Esperienza concreta su ServiceNow Service Mapping;
- Conoscenza approfondita di ServiceNow ITOM Visibility;
- Ottima conoscenza della ServiceNow CMDB;
- Esperienza nella configurazione e gestione dei MID Server;
- Conoscenza di Discovery Pattern, Service Mapping Pattern, Probes e Sensors;
- Conoscenza di Identification Rules e Reconciliation Rules;
- Esperienza con Identification & Reconciliation Engine (IRE);
- Esperienza nella gestione di CI, classi CMDB e relative relazioni;
- Capacità di effettuare troubleshooting su processi di Discovery e Service Mapping;
- Buona conoscenza di infrastrutture enterprise Windows, Linux/Unix, Network, Database, Middleware e Cloud;
- Conoscenza dei principali protocolli utilizzati nei processi di Discovery, tra cui SSH, WMI, SNMP e REST API;
- Capacità di lavorare in autonomia e di interfacciarsi con stakeholder tecnici e cliente finale;
- Buone capacità di analisi, problem solving e comunicazione.

Nice to have:

- Esperienza su ServiceNow ITOM Visibility;
- Esperienza su Event Management;
- Conoscenza di Service Graph Connector;
- Esperienza in attività di CMDB Assessment e Remediation;
- Esperienza su infrastrutture AWS, Azure e/o Google Cloud Platform;
- Conoscenza dei moduli ITAM,



SAM o HAM;
- Esperienza in ambienti infrastrutturali complessi e multi-cloud;
- Esperienza su integrazioni con strumenti di monitoring e asset management;
- Esperienza in progetti enterprise di Digital Transformation basati su ServiceNow;
- Certificazione ServiceNow Certified System Administrator (CSA);
- Certificazione Certified Implementation Specialist – Discovery;
- Certificazioni ServiceNow in ambito ITOM.

Cosa offriamo?

- Contratto a tempo indeterminato.
- Inserimento in un progetto strategico e di lungo periodo.
- Modalità di lavoro full remote.
- Inserimento all'interno di un team internazionale e tecnologicamente strutturato.
- Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill.
- Un piano di crescita professionale ben strutturato in un atmosfera dinamico e stimolante.

La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 26.000 EUR e 36.000 EUR.

La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna.

The world needs you

ADENTIS Italia è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

📌 ServiceNow Discovery & Service Mapping Consultant (Milano)
🏢 ADENTIS Italia
📍 Milano