Chi SiamoTeiaCare & ANCELIA porta il potere dell'intelligenza artificiale nel settore della long-term care, permettendo a ogni casa di cura di fare di più e meglio. Offriamo soluzioni tecnologiche che combinano necessità assistenziali e doveri gestionali, migliorando il lavoro quotidiano degli operatori sanitari e dei manager, assicurando un nuovo modello di assistenza per ogni residente. Con ANCELIA, raccogliamo e analizziamo automaticamente i dati utili per il controllo di gestione, ottimizzando il processo decisionale e gestionale dei manager. Il nostro obiettivo è garantire la massima qualità dell'assistenza attraverso un modello basato su cura personalizzata, dati oggettivi e trasparenza.OpportunitàStiamo ricercando un/a Customer Support Specialist con spagnolo a livello madrelingua e buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese (livello B2) che avrà la responsabilità di gestire le richieste e le segnalazioni dei clienti, principalmente strutture sanitarie e assistenziali come RSA, case di cura e ospedali. La conoscenza dello spagnolo a livello madrelingua è un requisito fondamentale per il ruolo, in quanto la persona sarà il principale punto di riferimento per i clienti di lingua spagnola, assicurando una comunicazione efficace e un supporto tempestivo nella gestione delle richieste e delle eventuali criticità. Il ruolo prevede inoltre una stretta collaborazione con i team di Prodotto e Sales, fungendo da punto di collegamento nella gestione dei ticket più complessi e delle richieste dei clienti.Responsabilità PrincipaliGestire i ticket di primo livello aperti dai clienti e dai colleghiGestire e pre-analizzare i ticket di secondo e terzo livello, coinvolgendo i team tecnici quando necessarioPianificare e coordinare gli interventi presso i clienti,



anche con il supporto da remoto di IT o tecnici partnerMonitorare quotidianamente l'hardware installato presso i clienti, identificando e segnalando tempestivamente eventuali anomalie o potenziali disserviziCollaborare con i team interni per garantire la continuità del servizio e la rapida gestione di eventuali problematicheMonitorare le situazioni di allerta e contribuire all'attuazione dei relativi piani di intervento e comunicazione tra team interni e clientiInterfacciarsi con il team Sales per fornire aggiornamenti sullo stato dei clienti e sulla gestione delle loro richiesteCosa OffriamoContratto a tempo indeterminatoLaptop, buoni pasto, welfareSmart Working IbridoAmbiente agile e in forte crescitaSe sali a bordo, possiamo garantire che non sarà un viaggio facile, ma sarà una delle esperienze più gratificanti della tua carriera, che ti consentirà di imparare molto, di assumerti la vera responsabilità del tuo lavoro e di mettere alla prova tutte le tue competenze in molteplici progetti che già oggi aiutano migliaia di persone.Requisiti minimiSei La Persona Che Stiamo Cercando SeSei madrelingua spagnolo/a o hai una conoscenza dello spagnolo equivalente a livello madrelinguaHai una buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese (almeno livello B2).Hai 2-3 anni di esperienza in ruoli di customer support, customer service o assistenza tecnicaHai ottime capacità organizzative e sai gestire efficacemente priorità e urgenzeHai buone capacità di coordinamento e problem solvingHai una forte attenzione al cliente e una spiccata capacità di ascolto ed empatiaHai familiarità, preferibilmente, con la gestione e il collegamento di sensori e server, con la shell Linux e con Azure DevOpsCostituisce un plus la conoscenza delle principali tematiche infrastrutturali e IT, che ti permetta di interfacciarti efficacemente con i referenti tecnici dei clienti, in particolare su: reti LAN e Wi-Fi; indirizzamento IP e connettività; firewall e regole di accesso alla rete#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Support (Milano)
🏢 TeiaCare & Ancelia: AI for Care Homes
📍 Milano