AxL SpA – Business Unit di Napoli – Divisione Alti Profili ricerca e seleziona per prestigiosa struttura alberghiera a 4 stelle situata a Santa Maria di Castellabate (SA) un/una:

Responsabile Commerciale & Guest Experience La persona selezionata entrerà a far parte di una prestigiosa realtà dell'hotellerie e avrà un ruolo strategico nello sviluppo commerciale della struttura, nella gestione dell'accoglienza e nel miglioramento dell'esperienza complessiva degli ospiti.

La figura ricercata sarà il punto di riferimento per le attività di commerciale, guest experience e accoglienza , contribuendo a rendere il soggiorno degli ospiti un'esperienza distintiva e di elevata qualità.

La persona avrà la responsabilità di:

- Gestire e sviluppare le attività commerciali della struttura, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di fatturato;
- Curare le relazioni con clienti, partner e interlocutori commerciali, individuando nuove opportunità di sviluppo;
- Coordinare e supervisionare il team dedicato all'accoglienza e al front office, garantendo elevati standard di servizio e customer care;
- Organizzare e ottimizzare i processi di accoglienza degli ospiti, dalla fase di arrivo fino alla conclusione del soggiorno;
- Promuovere il miglioramento continuo della Guest Experience e della Customer Experience , raccogliendo feedback e individuando azioni concrete per incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela;
- Ideare e proporre iniziative, esperienze e servizi dedicati agli ospiti, con l'obiettivo di rendere il soggiorno unico, coinvolgente e memorabile;
- Sviluppare proposte personalizzate per valorizzare il territorio e l'offerta della struttura, creando occasioni ed esperienze in grado di arricchire la permanenza degli ospiti;
- Collaborare alla definizione e allo sviluppo di iniziative di marketing e promozione della struttura;
- Contribuire alla valorizzazione dell'immagine,



dei servizi e delle esperienze offerte dalla struttura attraverso attività di marketing e comunicazione rivolte alla clientela;
- Monitorare la qualità dei servizi erogati e proporre azioni di miglioramento;
- Gestire eventuali richieste o criticità degli ospiti, garantendo tempestività, attenzione e orientamento alla soluzione;
- Collaborare con la Direzione e con le diverse funzioni della struttura per garantire coerenza, qualità e continuità dell'esperienza offerta agli ospiti;
- Formare, motivare e supportare il team dell'accoglienza, favorendo una cultura del servizio fortemente orientata alla soddisfazione del cliente.

Si richiedono:
- Esperienza pregressa di media durata in ruoli analoghi maturata preferibilmente presso strutture alberghiere 4 o 5 stelle ;
- Consolidata conoscenza delle dinamiche operative e organizzative del settore hotellerie;
- Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team dedicati all'accoglienza e al servizio agli ospiti;
- Forte orientamento commerciale e capacità di sviluppare opportunità di business;
- Spiccata sensibilità verso i temi della Customer Experience, Guest Experience e qualità del servizio ;
- Capacità di ideare e sviluppare iniziative, servizi ed esperienze innovative dedicate alla clientela;
- Ottime capacità relazionali, comunicative e organizzative;
- Leadership, problem solving, proattività e forte orientamento al risultato;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Costituisce requisito preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera,



in particolare spagnolo e/o tedesco ;
- Disponibilità a lavorare presso la sede della struttura durante il periodo di apertura stagionale, da aprile ad ottobre, con apertura straordinaria a Capodanno.

Si offre:
- Inserimento diretto presso l'azienda cliente;
- Contratto applicato secondo CCNL Federalberghi;
- Inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza e alle competenze maturate;
- RAL indicativa: € 45.000 – € 55.000, oltre a sistema incentivante/variabile;
- Alloggio previsto dalla struttura;
- Inserimento in una prestigiosa realtà del settore hotellerie;
- Contesto professionale dinamico, orientato alla qualità del servizio e all'eccellenza dell'esperienza degli ospiti.

Sede di lavoro: Santa Maria di Castellabate (SA)

Chi siamo

AxL – Agenzia per il Lavoro, fondata nel 2004, mette le persone al centro del proprio operato. Con oltre 30 filiali in tutta Italia, offre servizi specializzati di consulenza HR, supporto legale e amministrativo e crescita professionale.

Certificata Great

Place to Work dal 2018, AxL aderisce al programma WHP per la promozione della salute e del benessere nei luoghi di lavoro ed è parte del Groupe Adéquat.I nostri recruiter accompagnano candidati, lavoratrici e lavoratori durante il percorso professionale, offrendo un supporto che prosegue dall'inserimento e per tutta la durata della collaborazione con l'azienda cliente“.

L’offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss.mm.ii.. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina https://www.aperelle.it/wp-content/uploads/documento/3780/AxL_Informativa-candidati-Rev.-20.07.2026.pdf. AxL S.p.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004

📌 Responsabile Commerciale & Guest Experience - settore hotellerie (Castellabate)
🏢 AxL Spa – ALTI PROFILI
📍 Castellabate