Descrizione del ruolo Responsabile Clienti Aftersales è una figura chiave per la gestione e lo sviluppo delle relazioni con la clientela nel periodo successivo alla vendita, con sede di lavoro a Massa, in modalità tempo pieno e in presenza. La persona selezionata coordinerà le attività di assistenza post-vendita, gestendo richieste, reclami e feedback dei clienti, assicurando tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci. Nel quotidiano il responsabile clienti aftersales monitorerà la qualità dei servizi erogati, collaborando con officina, magazzino e amministrazione per garantire un’esperienza cliente coerente e soddisfacente.

Sarà inoltre responsabile della pianificazione di interventi di manutenzione o servizi aggiuntivi, e dell’aggiornamento costante delle informazioni sui clienti nei sistemi aziendali. La collaborazione con il team commerciale e direzionale sarà fondamentale per individuare opportunità di miglioramento e per proporre iniziative volte ad aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione complessiva della clientela.

Qualifiche





- Il/La candidato/a deve saper leggere i dati economici e supportare la definizione di reportistica legata all’attività Aftersales.
- È importante disporre di solide analytical skills per analizzare indicatori di performance, individuare criticità operative e proporre azioni correttive mirate.
- Il/La candidato/a deve dimostrare ottime capacità di customer service, con forte orientamento alla soddisfazione del cliente e alla gestione professionale di richieste complesse.
- È richiesta una comunicazione efficace, sia scritta sia orale, per interagire con clienti, colleghi e fornitori in modo chiaro, strutturato e collaborativo.
- Costituiscono titolo preferenziale esperienza pregressa in ruoli analoghi nel settore automotive o servizi, familiarità con sistemi gestionali CRM, capacità di lavoro in team, autonomia operativa e attitudine al problem solving.

📌 Responsabile Clienti Aftersales (Massa)
🏢 BROTINI
📍 Massa