Descrizione del Ruolo La risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell'azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto. Si candidi qui sotto dopo aver letto tutti i dettagli e le informazioni di supporto relative a questa possibilità di lavoro. Gestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.

Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative. Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello. Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.

Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).

Esperienza:



Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care. Ottima padronanza dell'uso del PC, dell'ambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base. Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente.

Soft Skills: Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.

Competenze Linguistiche: Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata. Conoscenza dell'ambiente e degli strumenti di Google Workspace (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets). Forte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica. Per candidarsi inviare il proprio curriculum vitae alla nostra e-mail

📌 Help Desk Specialist (m/f/d) (Sicilia)
🏢 Astalegale.net
📍 Sicilia