Club del Sole, leader in Italia nel settore delle vacanze open-air con 29 villaggi sul territorio nazionale, ricerca un IT Operations & Service Management Specialist che assuma un ruolo centrale nella gestione dell'operatività IT aziendale, con particolare focus sui processi di supporto, ticketing e monitoraggio dei servizi.

Cerchiamo una persona con solida esperienza tecnica, maturata all'interno di reparti IT di aziende strutturate multi-sito oppure presso system integrator, che voglia assumere maggiore ownership dell'atmosfera tecnologico: non limitarsi a implementare una soluzione o risolvere il singolo problema, ma seguirne l'evoluzione nel tempo e contribuire direttamente alla qualità dei servizi IT erogati all'azienda.

COSA FARAI
Il focus principale del ruolo sarà il governo dell'operatività quotidiana dell'IT, attraverso le nostre piattaforme di ticketing e monitoring.
In particolare, ti occuperai di:
- governare la piattaforma proprietaria di ticketing, sviluppata con componenti di Intelligenza Artificiale;




- garantire il corretto utilizzo del sistema di ticketing da parte del team IT, contribuendo a creare metodo, disciplina e uniformità nella gestione delle richieste;
- coordinarti con le risorse IT dedicate alla gestione dei ticket di primo, secondo e terzo livello;
- presidiare il monitoraggio dell'infrastruttura e dei servizi attraverso Zabbix, interpretando alert e anomalie e contribuendo alla loro corretta gestione;
- effettuare troubleshooting tecnico su infrastruttura Microsoft, networking, sistemi, virtualizzazione e servizi IT;
- prendere in carico problematiche tecniche, analizzarle direttamente e coinvolgere, quando necessario, colleghi specialistici o partner esterni;
- gestire e coordinare i fornitori IT, mantenendo internamente ownership e controllo delle attività;
- contribuire ai progetti infrastrutturali e di evoluzione tecnologica del Gruppo;
- collaborare con il CIO e con il resto del team nell'individuazione delle priorità operative e

📌 IT Operations (Forlì)
🏢 Club Del Sole
📍 Forlì