Descrizione e requisiti

Siamo il Team di Interazione ed Esperienza del Cliente, una realtà che ogni giorno dà voce ai nostri clienti, ascoltandone bisogni, aspettative e feedback per trasformarli in azioni concrete di miglioramento.

Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Experience appartenente alle categorie protette (art 1 L.68/99), da inserire in una delle seguenti aree:
- Canali di Interazione
- Esperienza del Cliente
- Gestione Contratti Fornitori
- Reclami e Caring
- Gestione Clienti Special Caring

L’Unità è articolata in cinque aree operative, fortemente integrate tra loro, che operano su differenti canali, segmenti di clientela e ambiti di specializzazione.

Se ami ascoltare, comprendere le esigenze dei clienti e contribuire a offrire un'esperienza sempre più semplice, efficace e di qualità, potresti essere la persona che stiamo cercando.

Con chi lavorerai

Entrerai a far parte di un team che opera in modo trasversale sulla relazione con i clienti, presidiando i principali canali di contatto, ascoltando bisogni,



feedback e segnalazioni e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio e della Customer Experience.

Lavorerai in un contesto agile e integrato, in cui si gestiscono interazioni semplici e complesse, attività di caring, reclami, richieste di informazione, relazioni con clienti, trader, fornitori e stakeholder, con attenzione alla qualità delle risposte, al rispetto dei tempi di gestione e alla valorizzazione di ogni occasione di contatto.

Avrai inoltre l’opportunità di contribuire all’analisi dei dati, al monitoraggio di indicatori e performance, al coordinamento operativo con partner esterni e alla definizione di azioni di miglioramento su processi, strumenti e modelli di servizio.

Cosa farai

Nel tuo ruolo supporterai la gestione della relazione con i clienti, occupandoti di:
- richieste, segnalazioni e reclami e contribuendo a garantire risposte chiare, tempestive e orientate alla qualità del servizio,
- coll

📌 Addetti Customer Experience Roma e Milano
🏢 Enel Group
📍 Roma