Questa posizione è in Enel Group

Il processo di selezione sarà interamente gestito Enel Group.

Questa opportunità è disponibile in Rome - Italy, Milan - Italy.

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Descrizione e requisiti Siamo il Team di Interazione ed Esperienza del Cliente, una realtà che ogni giorno dà voce ai nostri clienti, ascoltandone bisogni, aspettative e feedback per trasformarli in azioni concrete di miglioramento. Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Experience appartenente alle categorie protette (art 1 L.68/99), da inserire in una delle seguenti aree:
- Canali di Interazione
- Esperienza del Cliente
- Gestione Contratti Fornitori
- Reclami e Caring
- Gestione Clienti Special Caring

L’Unità è articolata in cinque aree operative, fortemente integrate tra loro, che operano su differenti canali, segmenti di clientela e ambiti di specializzazione. Se ami ascoltare, comprendere le esigenze dei clienti e contribuire a offrire un'esperienza sempre più semplice, efficace e di qualità, potresti essere la persona che stiamo cercando.



Con chi lavorerai Entrerai a far parte di un team che opera in modo trasversale sulla relazione con i clienti, presidiando i principali canali di contatto, ascoltando bisogni, feedback e segnalazioni e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio e della Customer Experience. Lavorerai in un contesto dinamico e integrato, in cui si gestiscono interazioni semplici e complesse, attività di caring, reclami, richieste di informazione, relazioni con clienti, trader, fornitori e stakeholder, con attenzione alla qualità delle risposte, al rispetto dei tempi di gestione e alla valorizzazione di ogni occasione di contatto. Avrai inoltre l’possibilità di contribuire all’analisi dei dati, al monitoraggio di indicatori e performance, al coordinamento operativo con partner esterni e alla definizione di azioni di miglioramento su processi, strumenti e modelli di servizio. Cosa farai Nel tuo ruolo supporterai la gestione della relazione con i clie

📌 Addetti Customer Experience Roma e Milano
🏢 Enel Group
📍 Milano