pbDescrizione del Ruolo /b /ppLa risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell'azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto.
/ppbr/ppbResponsabilità Principali /b /pulliGestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.
/liliPianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.
/liliTracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.
/liliEscalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.
/liliMonitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.
/li /ulpbr/ppbRequisiti e Competenze /b /pullibTitolo di studio: /b Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).
/lilibEsperienza: /b Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.
/lilibCompetenze Tecniche: /b Ottima padronanza dell'uso del PC,



dell'contesto Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.
/lilibCompetenze Relazionali: /b Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente.
/lilibSoft Skills: /b Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.
/lilibCompetenze Linguistiche: /bMadrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.
/li /ulpbr/ppbRequisiti Desiderati (Nice to Have) /b /pulliConoscenza dell'ambiente e degli strumenti di bGoogle Workspace /b (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets).
/liliConoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili).
/liliForte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica.
/li /ulpbr/ppbDettagli dell'Offerta /b /pullibSede di lavoro: /b Carate Brianza (MB) /liliPer candidarsi inviare il proprio curriculum vitae alla nostra e-mail /li /ulpbr/ppRAL ****** Euro /p

📌 Help Desk Specialist (Bardi)
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