OverviewIn questo ruolo, ti occupi della gestione contrattuale e del coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, con focus su analisi e ottimizzazione dei processi operativi.
Lavori all'interno della Direzione Customer Excellence per assicurare qualità dei dati e rendicontazione affidabile.
Supporti governance dei dati, reportistica e monitoraggio KPI, contribuendo a migliorare l'efficienza operativa.
Un'opportunità di impatto globale, in un contesto multinazionale meritocratico.
Retribuzione / BenefitsSmart-working (10 gg/mese)
Buoni pasto
Piano Welfare
Assicurazione sanitaria integrativa
Assicurazione vita profes.
/extraprofessionale
contratto a tempo indeterminato
ResponsabilitàGestione ciclo di vita contrattuale con fornitori di servizi di customer care e supply chain, inclusa stesura, modifica e manutenzione contratti in linea con policy e obiettivi
Gestione pianificazione economica, budgeting, forecasting e fatturazione per fornitori
Predisposizione di report settimanali/mensili per top management con analisi di progressi e KPI




Supporto a manager e team leader nel monitoraggio delle performance operative e nell'elaborazione set di dati
Contribuire all'ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all'implementazione di nuovi report
Analisi dei bisogni degli stakeholder tramite feedback
Monitoraggio degli KPI dei fornitori esterni
Supporto all'ottimizzazione dei processi operativi
Requisiti fondamentaliAlmeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo in contesti di customer operations
Conoscenza approfondita di KPI di customer care
Buona conoscenza della lingua inglese
Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un plus
Conoscenza avanzata di MS Excel, PowerPoint e Word
Conoscenza di Salesforce, SQL, MS Power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus
Orientamento al cliente
rispetto e spirito imprenditoriale
immaginazione e semplicità
KPI di customer care
MS Excel avanzato
Salesforce

📌 Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist (Milano)
🏢 Edenred
📍 Milano