Descrizione:

Per realtà consolidata siamo alla ricerca di un/una Fraud Prevention Service Operator da inserire all'interno del team Fraud Prevention, con focus prevalente sul mondo Acquiring.

La risorsa ideale ha maturato esperienza nell'analisi operativa degli alert antifrode e nella gestione di attività di back office e supporto operativo. Il ruolo prevede il monitoraggio delle transazioni, la valutazione preliminare dei rischi, l'identificazione di eventuali anomalie e l'adozione delle opportune misure di mitigazione, nel rispetto delle procedure e degli SLA definiti.

Responsabilità:

- Monitoraggio e gestione degli alert generati dal sistema antifrode;
- Analisi operativa di primo livello delle transazioni sospette e valutazione preliminare del rischio;
- Analisi della posizione degli esercenti e verifica di eventuali anomalie;
- Identificazione e classificazione di comportamenti sospetti e falsi positivi;
- Predisposizione di misure di mitigazione e contributo all'ottimizzazione delle regole antifrode;
- Raccolta di informazioni presso esercenti o stakeholder interni quando necessario;
- Aggiornamento e gestione dei casi all'interno dei sistemi di ticketing;




- Escalation dei casi più complessi ai livelli specialistici competenti;
- Supporto al miglioramento continuo dei processi operativi attraverso feedback e analisi operative;
- Rispetto di procedure, policy aziendali e SLA operativi.

Requisiti:

- Esperienza di 2/4 anni in attività antifrode operative, back office, customer care, help desk o ruoli analoghi, preferibilmente in contesti Acquiring;
- Buona conoscenza dei sistemi antifrode e dei pagamenti elettronici;
- Conoscenza di base delle regole dei circuiti Visa e Mastercard;
- Conoscenza base di SQL per attività di consultazione ed estrazione dati;
- Buona padronanza di Excel e degli strumenti di analisi dati;
- Familiarità con sistemi di ticketing (es. Zendesk, ServiceNow o equivalenti);
- Attenzione al dettaglio, capacità analitica e problem solving;
- Buone capacità organizzative e gestione delle priorità;
- Attitudine al lavoro in team e buone capacità comunicative;

Sede di lavoro: Milano

Modalità di lavoro: Ibrida (50% Lavoro da remoto)

RAL Indicativa: €40.000 + welfare e benefit aziendali

📌 Specialista Antifrode Rif: 100156 (Milano)
🏢 WeHunt
📍 Milano