pbPer il potenziamento del proprio reparto Service, il Gruppo Zatti è alla ricerca di un/una Service Manager per la propria sede di Parma.
/b /ppbr/ppbScopo della posizione /b /ppIl bService Manager /b ha la responsabilità complessiva delle attività operative, organizzative ed economiche dell'area post-vendita della concessionaria.
/ppCoordina le officine e il magazzino ricambi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di bfatturato, marginalità, produttività, efficienza, qualità del servizio e soddisfazione del Cliente /b, nel rispetto degli standard dei Marchi rappresentati e delle procedure aziendali.
/ppLa figura rappresenta il punto di raccordo tra Direzione, accettazione, officine, reparti tecnici, magazzino ricambi e amministrazione, garantendo un'organizzazione efficace dell'intero processo Aftersales.
/ppbr/ppbLa figura si occuperà di: /b /pulliCoordinare l'attività delle officine e dei relativi responsabili operativi.
/liliPianificare capacità produttiva, carichi di lavoro e disponibilità delle risorse.
/liliGarantire il corretto dimensionamento delle squadre rispetto ai volumi di attività.
/liliMonitorare quotidianamente avanzamento lavori, saturazione e produttività.
/liliGestire le priorità operative e intervenire sulle eventuali criticità.
/liliMonitorare gli interventi di manutenzione, riparazione, diagnosi e garanzia.
/liliRidurre rilavorazioni, ritorni in officina e inefficienze operative.




/liliAssicurare il rispetto degli standard tecnici e qualitativi previsti dai Brand rappresentati.
/liliCollaborare con la Direzione alla definizione del budget annuale Aftersales.
/liliOttimizzare le risorse a disposizione, monitorando percorsi di crescita e piani di sviluppo, valutare le performance, collaborare con ufficio HR nella selezione.
/liliGarantire elevati standard di Customer Experience, analizzando reclami, ritorni, cause di insoddisfazione, monitorando gli indicatori di Customer Satisfaction.
/liliPromuovere l'integrazione tra officina e magazzino, analizzando e standardizzando i processi tra le aree.
/li /ulpbr/ppbRequisiti professionali /b /pulliEsperienza significativa nel settore automotive e nel post-vendita.
/liliEsperienza nella gestione di officine strutturate e/o realtà multi-brand.
/liliEsperienza nel coordinamento di team numerosi.
/liliConoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica.
/liliConoscenza dei processi di gestione ricambi e magazzino.
/liliPreferibile esperienza presso concessionarie automotive di medie/grandi dimensioni o gruppi dealer.
/liliCapacità organizzativa, decisionale e di negoziazione.
/liliCapacità di analisi dei dati.
/liliOrientamento al cliente e al risultato.
/liliProblem solving.
/li /ulpbr/ppL'annuncio si intende rivolto ad entrambi i sessi nel rispetto dei principi della parità di genere.
/p

📌 Service Manager (Parma)
🏢 GRUPPO ZATTI
📍 Parma