TIl nostro cliente appartiene alla divisione italiana di un prestigioso gruppo metalmeccanico di respiro internazionale operante nel settore degli impianti, con più di **** dipendenti in Italia e un fatturato di oltre 300 milioni di euro. Da sempre impegnato nella progettazione e realizzazione dei propri prodotti, conta ad oggi 14 sedi produttive e commerciali.
L'azienda è orientata alla continua innovazione tecnologica per la realizzazione di un atmosfera sostenibile e dinamico. Per farlo al meglio basa la sua cultura aziendale su sette valori fondanti: fiducia, qualità, etica e conformità, tecnologia, umanità, ambiente e società.
Per il team After Sales, stiamo ricercando un/a
After Sales Coordinator
La risorsa riporterà all'After Sales Manager e avrà la responsabilità di coordinare le attività di supporto alle filiali e distributori, con l'obiettivo di migliorare il livello di servizio e la qualità percepita dei prodotti, valorizzando le richieste del cliente.
Di sua competenza:
coordinamento delle attività del team dedicato composto da 3 After Sales Specialist;
supporto tecnico di secondo livello, anche tramite interventi diretti on site quando necessario, come primo punto di contatto per le filiali in caso di escalation;
pianificazione delle attività, individuando le soluzioni più adeguate per migliorare il livello di servizio offerto;
definizione, in collaborazione con l'After Sales Manager, dei KPI e target per monitorare le performance del servizio (es. WOPT, CRT);




definizione e promozione di approcci standardizzati nella gestione delle filiali/distributori, in coordinamento con After Sales Manager.
Si richiede:
formazione tecnica e/o laurea preferibilmente in ingegneria meccanica o energetica;
esperienza nel ruolo superiore ai 5 anni;
conoscenza fluente della lingua inglese;
disponibilità a trasferte di breve durata;
sarà considerato requisito preferenziale la conoscenza del prodotto, dei componenti e degli impianti HVAC.
Completano il profilo:
capacità di analisi della customer satisfaction e orientamento al miglioramento continuo;
buone capacità di problem solving tecnico e gestione delle criticità;
spiccata attitudine alla relazione, comunicazione efficace e gestione dei conflitti;
forte orientamento al cliente e al raggiungimento dei risultati;
buone capacità organizzative, di pianificazione e team working.
L'azienda cliente offre:
CCNL Metalmeccanica e della installazione di impianti;
ll pacchetto retributivo offerto prevede una RAL (Retribuzione Annua Lorda) compresa tra €******,00 e €******,00 determinata in base a criteri oggettivi e all'effettivo livello di competenze tecniche possedute, nel rispetto del CCNL applicato;
MBO definito sulla base dell'esperienza maturata e sulle competenze acquisite richieste (premio annuale di risultato detassabile e premio di incentivazione individuale);
Orario flessibile e smart-working;
Corsi formazione in ambito tecnico, linguistico e/o trasversale;
Convenzioni per il pranzo e/o rimborso tramite buoni pasto;
Welfare, benefit e assicurazione sanitaria.
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📌 After Sales Coordinator (Vicenza)
🏢 365 Gradi
📍 Vicenza