Cerchiamo una persona organizzata e orientata al
problem solving per gestire il ciclo completo di risoluzione
reclami in un contesto commerciale dinamico. Entrerai in un team
consolidato che presidia le segnalazioni di clienti da più canali,
trasformando ogni occasione di contatto in un momento di
fidelizzazione. Mansioni principali: • Ricezione e registrazione
reclami via telefono, email e chat; classificazione per urgenza e
tipologia • Analisi delle problematiche segnalate e raccolta
documentazione di supporto • Coordinamento con reparti logistica e
vendite per definire soluzioni concrete (rimborsi, sostituzioni,
ri-spedizioni) • Gestione del tracking nel CRM aziendale con
aggiornamento stati e note progettuale • Chiusura reclami con
feedback cliente e archiviazione della pratica • Monitoraggio
mensile di KPI: tempo medio risoluzione e tasso soddisfazione
Requisiti:



• Diploma di scuola secondaria superiore • Adatto anche
a profili junior • Capacità comunicative spiccate, empatia verso il
cliente in situazioni critiche • Dimestichezza con Excel, pacchetto
Office e software gestionali • Precisione operativa e attitudine
alla risoluzione autonoma dei problemi Offerta e benefit: •
Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato •
Full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì • Retribuzione
1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Commercio) • Formazione continua
su procedure e sistemi aziendali • Buoni pasto • Welfare aziendale
• Orario flessibile Disponibilità immediata. Percorso di
affiancamento strutturato per ramp-up progressivo. Sede di lavoro:
Trento

📌 Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti (Trento)
🏢 Amafit
📍 Trento