ph3Manpower ricerca per Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato N.1
Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale.
/h3 pCOSA SI OFFRE?
/p pTempo determinato full-time, RAL a partire da € ******,95 e inquadramento previsto nel gruppo "B" ai sensi del vigente CCNL per le Aziende Grafiche e Affini e delle Aziende Editoriali anche Multimediali.
Sede: Roma /p h3BENEFIT /h3 ul liBuoni Pasto elettronici (valore unitario Euro 10,00) /li /ul h3DI COSA TI OCCUPERAI?
/h3 pLa risorsa si occuperà principalmente di eseguire attività di assistenza e supporto funzionale e tecnico nell'ambito dei servizi erogati dal Poligrafico.
/p pDovrà inoltre: /p ul ligarantire il presidio operativo in fase di conduzione dei servizi; /li liricevere, classificare ed inserire le chiamate/segnalazioni all'interno dei sistemi di tracciamento di tutte le fasi degli interventi; /li lieffettuare una valutazione della natura delle segnalazioni, raccogliere le informazioni eventualmente necessarie alle successive fasi, ed assegnare una priorità sulla base della quale definire le successive fasi d'intervento; /li liattivare le opportune procedure di risoluzione ed escalation; /li ligestire le segnalazioni per le quali la modalità di risoluzione sia già nota e presente all'interno della Knowledge Base (catalogazione delle problematiche ricorrenti e relative risoluzioni); /li liinoltrare le richieste di intervento a strutture con competenza specialistica in caso di anomalie di particolare complessità,



condividendo indicazioni chiare per indirizzare e circoscrivere la problematica; /li liaggiornare la Knowledge Base; /li limonitorare l'andamento dei servizi; /li /ul h3REQUISITI NECESSARI /h3 h3TITOLO DI STUDIO /h3 ul liDiploma di istruzione secondaria superiore /li /ul h3ESPERIENZE /h3 ul liPregressa esperienza di almeno 3 anni nel ruolo o in ruoli similari in realtà aziendali di medie e grandi dimensioni e/o di consulenza.
/li /ul h3CONOSCENZE /h3 ul liBuona conoscenza di strumenti di office automation con particolare riferimento a MS Office (Excel, Access, Word ....).
/li /ul pCompleta il profilo la buona conoscenza della lingua inglese /p h3Nella valutazione si terrà inoltre conto delle seguenti: CAPACITA' ED ATTITUDINI INDIVIDUALI /h3 ul liSpiccate capacità di Problem Solving /li liForte Orientamento al Risultato /li liSpiccata attitudine alla Collaborazione e al lavoro in Team /li liBuoni doti comunicative /li liBuona capacità di Pianificazione e Organizzazione /li liBuona capacità di adattamento al cambiamento e alle innovazioni con attitudine all'aggiornamento /li /ul pRelativamente alla conoscenza della lingua inglese, sarà valutato positivamente l'aver conseguito una certificazione attestante un livello pari o superiore a B2 (rif. QCER - Quadro Comune Europeo di Riferimento).
/p pLa ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (D.Lgs. n. ******** e s.m.i.).
Le caratteristiche delle attività sono compatibili con qualsiasi genere, età e condizione fisica (salvo, per quest'ultima, il necessario accertamento successivo ai fini della verifica dell'idoneità per l'effettivo espletamento delle mansioni).
/p /p #J-*****-Ljbffr

📌 Addetto/A Assistenza E Supporto Tecnico Funzionale (Perugia)
🏢 Manpower Roma Business Professional
📍 Perugia