ppPer nostro cliente, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale (segmento premium/luxury), ricerchiamo: /p h3Responsabile Customer Service - settore gioielleria/lusso /h3 pLa risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra Azienda e clienti (canale B2B), in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari, garantendo un servizio eccellente lungo tutto il ciclo ordine–consegna–post vendita.
In qualità di "Ambasciatore della Marca" e dei suoi valori, avrà inoltre la responsabilità di assicurare la continuità del servizio coordinando il team Customer Service (ad oggi 2 risorse) e ripartendo i carichi di lavoro.
/p pbRiporto: /b Direzione Commerciale /p pbInterazioni principali: /b Area Manager, Marketing, Logistica, Amministrazione /p h3Attività e responsabilità principali /h3 ul liGestione e sviluppo della relazione con i clienti , dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto costante e personalizzato.
/li liCoordinamento operativo del team Customer Service: assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze (assenze, eventi, picchi di lavoro).
/li liRaccolta ordini (da clienti e/o Area Manager), inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d'ordine e presidio delle spedizioni.
/li liControllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale.
/li liGestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (inclusa manutenzione anagrafiche e attività in piattaforma).
/li liAccoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; disponibilità a trasferte in Italia e all'estero per clienti, fiere, eventi di settore e visite commerciali.
/li liSupporto alla forza vendita: preparazione e spedizione materiali (campionari, espositori, listini,



documentazione), invio reportistica (schede clienti, residui d'ordine, file fotografici, ecc.).
/li liRaccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) con analisi e reportistica.
/li liPost-vendita: recall ai clienti per monitorare soddisfazione e necessità, gestione resi e reclami con approccio problem-solving e orientamento al cliente.
/li liGestione richieste di clienti finali (informazioni rete vendita, reclami, richieste di assistenza), ove previsto.
/li /ul h3Requisiti /h3 ul libInglese fluente /b (scritto e parlato); bseconda lingua preferenziale: spagnolo /b.
/li liEsperienza in ruoli di Customer Service / Commercial Operations, preferibilmente in contesti strutturati del blusso/gioielleria /b.
/li liDimestichezza con bPacchetto Office /b (in particolare Excel) e utilizzo di gestionali bERP /b (preferibilmente Panthera) e bCRM /b (preferibilmente Sugar).
/li liStanding elevato, robusto orientamento al cliente, empatia, attitudine commerciale.
/li liOttime capacità organizzative, leadership e predisposizione al lavoro in team.
/li liDisponibilità a bfrequenti trasferte /b in Italia e all'estero.
/li /ul h3Sede di lavoro /h3 pMilano /p h3Si offre /h3 pInserimento con contratto di assunzione diretto a tempo determinato /p pCCNL Commercio – 1° livello /p pLa retribuzione prevista è compresa tra € ****** e € ****** lordi annui, definita in base all'inquadramento contrattuale, alle mansioni previste e alle caratteristiche della posizione.
/p pSono inoltre previsti Buoni pasto del valore di9 euro,welfare aziendale e retribuzione variabile.
/p pL'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
/p /p #J-*****-Ljbffr

📌 Responsabile Customer Service (Milano)
🏢 Wyser S.R.L. A Socio Unico
📍 Milano