Cerchiamo una figura come Service Manager IT che coordini un team dedicato al supporto IT in ambito cloud.
Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile.
La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa del servizio, garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA, oltre alla crescita e all'organizzazione delle risorse del team.
Responsabilità principali
Coordinare e organizzare il lavoro quotidiano di un team di risorse di supporto IT cloud, gestendo priorità, escalation e assegnazione dei task
Garantire il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati con clienti interni/esterni
Monitorare le performance del servizio attraverso KPI e reportistica periodica, individuando aree di miglioramento
Gestire l'escalation di incident e problemi complessi, fungendo da interfaccia tra il team tecnico e gli stakeholder
Supervisionare le attività di gestione di incident,



request e change secondo le best practice ITIL
Curare la documentazione operativa, le procedure e la knowledge base del team
Supportare la crescita competente delle risorse, con attività di affiancamento e definizione degli obiettivi
Requisiti
Esperienza pregressa come Team Leader in ambito IT Support o ambiti analoghi
Conoscenza su tecnologie cloud e IT
Familiarità con framework ITIL e processi di service management.
Esperienza con strumenti di ticketing/ITSM
Buone capacità organizzative, di gestione delle priorità e di problem solving.
Ottime doti comunicative e attitudine alla gestione di un team. xrdztoy
Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L. – D. Lgs. n. ). I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue (GDPR), ai soli fini della selezione del personale.

📌 Service Manager Bardi (Italia)
🏢 Havant
📍 Italia