Manpower ricerca per Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato N.1 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale.

Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.
COSA SI OFFRE?

Tempo determinato full-time, RAL a partire da € 31.517,95 e inquadramento previsto nel gruppo "B" ai sensi del vigente CCNL per le Aziende Grafiche e Affini e delle Aziende Editoriali anche Multimediali.
Sede: Roma

VANTAGGI

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- Buoni Pasto elettronici (valore unitario Euro 10,00)

DI COSA TI OCCUPERAI?
La risorsa si occuperà principalmente di eseguire attività di assistenza e supporto funzionale e tecnico nell’ambito dei servizi erogati dal Poligrafico.

Dovrà inoltre:

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- garantire il presidio operativo in fase di conduzione dei servizi;
- ricevere, classificare ed inserire le chiamate/segnalazioni all’interno dei sistemi di tracciamento di tutte le fasi degli interventi;
- effettuare una valutazione della natura delle segnalazioni, raccogliere le informazioni eventualmente necessarie alle successive fasi,



ed assegnare una priorità sulla base della quale definire le successive fasi d’intervento;
- attivare le opportune procedure di risoluzione ed escalation;
- gestire le segnalazioni per le quali la modalità di risoluzione sia già nota e presente all’interno della Knowledge Base (catalogazione delle problematiche ricorrenti e relative risoluzioni);
- inoltrare le richieste di intervento a strutture con competenza specialistica in caso di anomalie di particolare complessità, condividendo indicazioni chiare per indirizzare e circoscrivere la problematica;
- aggiornare la Knowledge Base;
- monitorare l’andamento dei servizi;

REQUISITI NECESSARI
TITOLO DI STUDIO

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- Diploma di istruzione secondaria superiore

ESPERIENZE

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- Pregressa esperienza di almeno 3 anni nel ruolo o in ruoli similari in realtà aziendali di medie e grandi dimensioni e/o di consulenza.

CONOSCENZE

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- Buona conoscenza di strumenti di office automation con p

📌 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale (Colombella)
🏢 Manpower Roma Business Professional
📍 Colombella