Empatia, capacità di ascolto e una naturale predisposizione al problem solving sono le qualità centrali per eccellere in questo ruolo.
Le richieste degli utenti necessitano di risposte pronte e rassicuranti.
Un fornitore locale attivo nell'erogazione di servizi luce e gas per utenze domestiche e piccoli condomini ricerca una figura da inserire nel proprio reparto di supporto telefonico e digitale.
L'obiettivo primario è guidare l'utente finale, offrendo un servizio impeccabile e trasparente.
Requisiti: • diploma di scuola superiore • aperto anche a prime esperienze a contatto con il pubblico • ottima padronanza del PC e dei sistemi di posta elettronica • spiccata lucidità e pazienza nella risoluzione delle casistiche • ingresso in azienda da subito per l'avvio operativo La risorsa prenderà in carico le istanze quotidiane, smistando circa ***** contatti giornalieri e tracciando ogni singola interazione attraverso l'applicativo Zucchetti.
Tra le mansioni operative rientrano l'inserimento a sistema delle autoletture mensili, l'istruttoria e l'elaborazione documentale per subentri, volture e nuove attivazioni.
Verrà richiesto di fornire spiegazioni dettagliate e comprensibili sulle singole voci presenti in fattura, sciogliendo ogni dubbio tecnico.
Si curerà inoltre il monitoraggio rigoroso degli stati di avanzamento per le anomalie di rete, interfacciandosi costantemente con i distributori territoriali fino alla definitiva chiusura del ticket di assistenza.
Offerta e benefit: • inserimento con contratto a tempo determinato di 12 mesi • Inquadramento CCNL di settore con retribuzione tra ***** e ***** € lordi/mese • Buoni pasto • Formazione continua sulle dinamiche del mercato energetico • Welfare Orario lavorativo full-time strutturato su cinque giorni.
Sede di lavoro: Pavia
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.