OverviewIn questo ruolo, gestisci end-to-end i servizi BPO assegnati per assicurare qualità, continuità operativa e soddisfazione del cliente.
Coordini team e monitori performance economiche e KPI, guidando iniziative di trasformazione tramite automazione, digitalizzazione e AI.
Identifichi opportunità commerciali sui clienti esistenti e supporti gare e offerte, contribuendo alla crescita attraverso modelli operativi replicabili.
L'opportunità offre un ambiente di leadership e impatto su progetti di trasformazione a livello enterprise.
Retribuzione / Benefitscorsi formativi avanzati
work-life integration
policy AGILE
diversità e inclusione
atmosfera meritocratico
opzioni di assunzione a tempo indeterminato o Partita IVA
ResponsabilitàGestire end-to-end i servizi BPO assegnati garantendo qualità, continuità operativa e rispetto di SLA/KPI e soddisfazione del cliente
Coordinare team operativi e Team Leader e assicurare crescita delle competenze e raggiungimento degli obiettivi
Monitorare la performance economica delle commesse (budget, costi, ricavi e marginalità) e supportare attività di pricing e business case
Guidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo via automazione, digitalizzazione e AI




Identificare e sviluppare opportunità commerciali sui clienti esistenti e supportare gare, offerte e avvio di nuovi servizi
Costruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per favorire la crescita del business
Requisiti fondamentali+15 anni di esperienza in gestione servizi BPO, Operations, Managed Services o Shared Service Center in ruoli di Service Manager/Delivery/Operations Manager
Gestione di clienti enterprise e team multidisciplinari
Conoscenza di processi operativi quali Billing & Revenue Operations, Customer Operations, Finance Operations o settori affini
Gestione di SLA/KPI, governance dei servizi, budgeting e controllo della marginalità
Iniziative di miglioramento continuo, automazione e trasformazione digitale
Attitudine allo sviluppo commerciale, gestione di offerte, gare e ampliamento del perimetro dei servizi
Leadership, problem solving, negoziazione e comunicazione con stakeholder executive
Laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneristiche; buona conoscenza dell'inglese
leadership
problem solving
negoziazione
Automazione
Trasformazione digitale
Intelligenza artificiale (AI)

📌 Director - Service Manager | Settore Energy & Utilities (Monza)
🏢 Business Integration Partners
📍 Monza