pPer nostro cliente, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale (segmento premium/luxury), ricerchiamo: /ppbr/ppbResponsabile Customer Service - settore gioielleria/lusso /b /p pLa risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra Azienda e clienti (canale B2B), in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari, garantendo un servizio eccellente lungo tutto il ciclo ordine–consegna–post vendita.
In qualità di "Ambasciatore della Marca" e dei suoi valori, avrà inoltre la responsabilità di assicurare la continuità del servizio coordinando il team Customer Service (ad oggi 2 risorse) e ripartendo i carichi di lavoro.
/ppbRiporto: /b Direzione Commerciale /pp bInterazioni principali: /b Area Manager, Marketing, Logistica, Amministrazione /ppbAttività e responsabilità principali /b /pulliGestione e sviluppo della relazione con i clienti , dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto costante e personalizzato.
/liliCoordinamento operativo del team Customer Service: assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze (assenze, eventi, picchi di lavoro).
/liliRaccolta ordini (da clienti e/o Area Manager), inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d'ordine e presidio delle spedizioni.
/liliControllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale.
/liliGestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (inclusa manutenzione anagrafiche e attività in piattaforma).
/liliAccoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; disponibilità a trasferte in Italia e all'estero per clienti, fiere, eventi di settore e visite commerciali.
/liliSupporto alla forza vendita: preparazione e spedizione materiali (campionari, espositori, listini, documentazione), invio reportistica (schede clienti, residui d'ordine, file fotografici, ecc.).




/liliRaccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) con analisi e reportistica.
/liliPost-vendita: recall ai clienti per monitorare soddisfazione e necessità, gestione resi e reclami con approccio problem-solving e orientamento al cliente.
/liliGestione richieste di clienti finali (informazioni rete vendita, reclami, richieste di assistenza), ove previsto.
/li /ulpbr/ppbRequisiti /b /pullibInglese fluente /b (scritto e parlato); bseconda lingua preferenziale: spagnolo /b.
/liliEsperienza in ruoli di Customer Service / Commercial Operations, preferibilmente in contesti strutturati del blusso/gioielleria /b.
/liliDimestichezza con bPacchetto Office /b (in particolare Excel) e utilizzo di gestionali bERP /b (preferibilmente Panthera) e bCRM /b (preferibilmente Sugar).
/liliStanding elevato, forte orientamento al cliente, empatia, attitudine commerciale.
/liliOttime capacità organizzative, leadership e predisposizione al lavoro in team.
/liliDisponibilità a bfrequenti trasferte /b in Italia e all'estero.
/li /ulpbSede di lavoro /b /ppMilano /ppbSi offre /b /ppInserimento con contratto di assunzione diretto a tempo determinato /ppCCNL Commercio – 1° livello /ppLa retribuzione prevista è compresa tra € ****** e € ****** lordi annui, definita in base all'inquadramento contrattuale, alle mansioni previste e alle caratteristiche della posizione.
/ppSono inoltre previsti Buoni pasto del valore di 9 euro, welfare e retribuzione variabile.
/ppbr/p pbr/ppbr/ppWyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: *******) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.
/ppL'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
/ppInvitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo /p

📌 Responsabile Customer Service (Bardi)
🏢 Wyser
📍 Bardi