ppbIn ALFA SRL lavoriamo ogni giorno per portare valore al territorio attraverso una gestione sostenibile e innovativa del Servizio Idrico Integrato, che comprende acquedotto, fognatura e depurazione delle acque, nella Provincia di Varese.
/b /p pbCrediamo nelle persone, nella crescita professionale e nel lavoro di squadra: per questo investiamo continuamente in formazione, innovazione e benessere organizzativo.
/b /p pbCerchiamo professionisti motivati che vogliano contribuire a un servizio fondamentale per la collettività e fare la differenza ogni giorno.
/b /p pbData di pubblicazione: /b31/08/2026 /p pbTermine invio domande: /b19/09/2026 /p pbRuolo ricercato: /bADDETTO/A CALL CENTER (SOSTITUZIONE MATERNITA') /p pbArea di assegnazione /b: Direzione Amministrazione, Finanza, Controllo, Gestione Utenze /p pbReferente diretto: /bResponsabile Gestione Rapporti Contrattuali con l'Utenza /p pbNumero posti disponibili: /b1 /p pbTipologia di contratto: /bTempo determinato (sostituzione maternità) /p pbOrario di lavoro: /b Full-time (38 h settimanali) /p pbCCNL applicato: /b CCNL Gas–Acqua (Codice CNEL K321) /p pbInquadramento e retribuzione: /b Livello 3°, Retribuzione annua lorda (RAL) iniziale di € ******,55 /p pLa retribuzione includerà anche indennità correlate allo svolgimento dell'attività secondo quanto previsto dagli accordi vigenti.
/p pbComponenti variabili: /bPremio di risultato annuale, calcolato in base al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
/p pbBenefit: /bBuoni pasto elettronici da €11/giorno, dotazione aziendale (notebook) /p pbSede di lavoro: /bGallarate (con possibilità di Smart-working, ove possibile).
/p pL'azienda si riserva la facoltà di modificare la sede di lavoro in relazione a future esigenze organizzative.
/p pbResponsabile del procedimento selettivo: /b Direttore HR /p pbModalità di valutazione: /bTitoli, Colloqui tecnici e motivazionali /p pbPerché scegliere ALFA?
/bEntrare in ALFA significa lavorare in una realtà attenta alle persone, all'innovazione e alla sostenibilità.
Offriamo: /p ul liun ambiente di lavoro inclusivo, orientato al miglioramento continuo e valorizzato da riconoscimenti e certificazioni quali Top Employer e UNI/PdR 125 per la parità di genere; /li liflessibilità oraria e possibilità di smart working; /li liattenzione al benessere delle persone, anche attraverso assistenza sanitaria integrativa; /li lipercorsi di formazione continua e sviluppo professionale; /li liaccesso a una piattaforma welfare dedicata al tempo libero, ai servizi e al risparmio.
/li liGestione delle chiamate in entrata da parte degli utenti; /li liFornitura di informazioni su fatturazione, contratti, consumi e servizi offerti; /li liApertura,



registrazione e gestione delle segnalazioni e delle richieste di assistenza; /li liInserimento e aggiornamento dei dati sui sistemi informativi aziendali; /li liCollaborazione con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle richieste degli utenti.
/li liDiploma di scuola superiore; /li liEsperienza pregressa in una mansione affine (ad esempio: call center inbound, customer service, customer care, assistenza clienti, fatturazione...); /li liBuona dimestichezza nell'utilizzo del pacchetto Office e conoscenza di un software CRM; /li liAttitudine al problem solving, organizzazione, capacità di lavorare in team e collaborazione; /li liBuone capacità comunicative e di relazionarsi con il pubblico; /li liCapacità di lavorare sotto pressione e di gestire elevati volumi di chiamate; /li liFlessibilità e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti informatici.
/li liOrientamento al raggiungimento degli obiettivi di qualità e di servizio; /li liPrecisione e attenzione nella gestione delle pratiche amministrative.
/li liEsperienza pregressa nel settore Utilities; /li liEsperienza specifica nel Servizio Idrico Integrato; /li liConoscenza degli applicativi gestionali SUAL, NEMO, SAP, SAFO e del sistema di Gestione Documentale; /li liConoscenza della normativa di riferimento (ARERA); /li /ul pLa selezione avviene sulla base di criteri oggettivi, trasparenti e non discriminatori, applicati in modo uniforme a tutti/e i/le candidati/e.
/p ul libScreening dei curricula /b: L'Ufficio HR verifica i curricula ricevuti rispetto ai requisiti minimi indicati nella procedura di selezione.
L'Area tecnica valuta le esperienze e le competenze dei/delle candidati/e rispetto al profilo richiesto.
Tale attività consente di definire un primo elenco di candidati/e ritenuti/e idonei/e.
/li libColloquio/i: /b Viene definita la commissione che sosterrà il colloquio con i/le candidati/e.
Il colloquio è sia conoscitivo/motivazionale/comportamentale con l'Ufficio HR (punteggio: 4/10) sia tecnico-funzionale con il/la Direttore/trice, Responsabile e/o eventuali delegati/e dell'Area/Settore/Ufficio richiedente (punteggio: 6/10).
/li liI/le candidati/e sono valutati sulla base di criteri predefiniti e coerenti con il profilo ricercato.
/li liQualora emergano esigenze di approfondimento da parte del/lla Responsabile di Funzione, potranno essere previsti ulteriori colloqui nelle settimane successive.
/li libEsito Selezione: /b Viene redatta una graduatoria finale.
Il punteggio minimo per l'idoneità è pari a 6/10.
/li libProposta di assunzione /b:



Viene inviata la proposta di assunzione al/alla candidato/a vincitore/vincitrice, nel rispetto dei criteri predeterminati.
/li libChiusura della procedura di selezione: /b Viene pubblicata la graduatoria finale e l'Ufficio HR trasmette ai/alle candidati/e presenti in graduatoria il relativo codice alfanumerico.
/li /ul pALFA S.r.l. definisce il trattamento economico e l'inquadramento contrattuale delle posizioni lavorative sulla base di criteri oggettivi, trasparenti, verificabili e neutrali rispetto al genere, all'età, all'origine etnica o nazionale, alle convinzioni personali, all'orientamento sessuale, alla disabilità, all'appartenenza sindacale o a qualsiasi altra condizione tutelata dalla normativa vigente.
/p pIn conformità ai principi di trasparenza retributiva e pari retribuzione per lavoro uguale o di pari valore, i/le candidati/e possono richiedere informazioni sui criteri utilizzati per la determinazione della retribuzione iniziale, dell'inquadramento contrattuale e delle opportunità di crescita professionale associate alla posizione.
/p pNel rispetto della normativa vigente e dei principi di equità e non discriminazione, ALFA S.r.l. non richiede, né utilizza ai fini della selezione, informazioni relative alla retribuzione attuale o pregressa dei/delle candidati/e, salvo i casi espressamente consentiti dalla legge.
/p pALFA S.r.l. promuove un ambiente di lavoro inclusivo, accessibile e rispettoso delle diversità, riconoscendo il valore delle differenze culturali, generazionali, di genere, di orientamento affettivo, di esperienza professionale e di ogni altra caratteristica individuale.
/p pLa Società adotta processi di selezione, gestione, sviluppo e valorizzazione delle persone improntati ai principi di pari opportunità, inclusione, meritocrazia e trasparenza, in coerenza con la Direttiva (UE) ********, il D.Lgs.
********, il D.Lgs.
******** e con le proprie politiche aziendali in materia di diversità, equità e inclusione.
/p pNel rispetto di quanto previsto dal Regolamento U.E. ********, ai fini del trattamento dei dati personali nell'ambito del presente avviso di selezione, si rimanda al Documento informativo ex art. 13 Reg.
UE ********-GDPR disponibile sul portale Lavora con Noi di Alfa.
/p pOltre alla pubblicazione sul sito web aziendale le procedure selettive saranno pubblicizzate su e/o testate giornalistiche e/o altri canali idonei per garantire la massima pubblicità delle procedure.
/p pLa ricerca è rivolta ai candidati di entrambi i sessi (D.Lgs ********) ed in rispetto del principio delle pari opportunità (L. ******).
L'assunzione è subordinata all'accertamento dell'idoneità alla mansione da parte del medico competente ai sensi del D.Lgs.
n.
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📌 Addetto/A Call Center (Sostituzione Maternita') (Gallarate)
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