Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire in stage nel ruolo di Customer Experience.La risorsa avrà l'opportunità di vivere un'esperienza formativa dinamica, con un focus su customer acquisition e gestione dei key account, contribuendo attivamente alla crescita del business.
Sarà coinvolta in attività di sviluppo commerciale, contatto e onboarding di nuovi clienti (B2B e B2C), oltre che nella gestione e fidelizzazione dei clienti ad alto valore.In parallelo, supporterà le attività di customer care, gestendo richieste, ordini e reclami con un approccio consulenziale e orientato alla soddisfazione del cliente.
Lavorerà a stretto contatto con diversi team interni, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience attraverso l'analisi dei feedback.PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA'Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social NetworkContattare proattivamente clienti potenzialiLavorare sull'acquisizione e l'onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2bGestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientelaMantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commercialiAnalizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramentoSvolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)Gestire chiamate dirette col clienteAssistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizioneCollaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi clienteSegnalare tempestivamente problemi legati all'utilizzo del sito,



del prodotto o di altri servizi forniti dall'aziendaRispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenzialeGestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e venditeLavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputationAcquisire nuovi clienti attraverso attività strutturate di outbound e sviluppo commercialeCrescita del fatturato derivante da clienti esistenti e nuovi + riduzione churn clienti high CLTVElevato livello di soddisfazione e fidelizzazione dei key accountSviluppo di relazioni strategiche e durature con clienti ad alto potenzialeOttimizzazione dei processi di acquisizione e gestione clientiContributo attivo alla definizione delle strategie commerciali e di go-to-marketMiglioramento continuo dell'esperienza cliente attraverso l'integrazione di feedback e insightCI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE:Hai un percorso di studi in economia, marketing, comunicazione o affiniHai ottime capacità relazionali e comunicative, con attitudine commerciale e consulenzialeSei a tuo agio nel contattare nuovi clienti (outbound) e costruire relazioni nel tempoHai un forte orientamento ai risultati, curiosità per il mondo sales e acquisizione clientiSei una persona proattiva, organizzata e capace di gestire più attività e prioritàPlus graditiInteresse o prime esperienze in ambito sales o key accountFamiliarità con strumenti CRM e gestione pipeline commercialeBuona conoscenza della lingua ingleseInteresse per contesti e-commerce, digital o B2BAttitudine all'analisi dei dati e dei feedback clienti per individuare opportunità di crescitaCHE COSA TI OFFRIAMO:rimborso spese di 500 Eur + Ticket Restaurant da 10 Eurpacchetto agevolazioni che include scontistiche prodotti; frutta fresca disponibile in aziendaSportello di Ascolto Psicologicopiattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individualiIL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE:3 step indicativi:Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l'Head of Talent Acquisition >Colloquio tecnicoe di approfondimento Hiring Manager >Promessa di assunzioneSEDE DI LAVORO: VicenzaTIPOLOGIA CONTRATTO: iniziale stage curricolare/extracurricolare di 6 mesi con possibilità di passaggio a contratto a tempo determinato

📌 Customer Experience Intern - €500 Al Mese - Senza Esperienza (Campo di Ne)
🏢 Passione Beauty
📍 Campo di Ne