ISA Digital Consulting, società di consulenza ICT, AI & Digital Consulting attiva da oltre 30 anni sul mercato italiano, europeo e mediorientale, ricerca una figura di Application Support Help Desk da inserire in un progetto di assistenza e supporto applicativo presso un cliente operante in ambito Sanità/Pubblica Amministrazione.

Il ruolo

La risorsa sarà inserita in un team di supporto applicativo/software con l'obiettivo di garantire assistenza agli utenti su strumenti e piattaforme in uso presso il cliente, gestendo segnalazioni, richieste e ticket in ambito software.

Responsabilità principali

Gestione e presa in carico delle richieste di supporto applicativo (ticket, telefono, email)
Diagnosi e risoluzione di primo/secondo livello di problematiche legate all'utilizzo di applicativi software in uso presso il cliente
Escalation verso i team tecnici competenti per le richieste di livello superiore
Predisposizione di reportistica e monitoraggio dello stato delle richieste (es. tramite Excel)




Supporto agli utenti nell'utilizzo del pacchetto Office e degli strumenti applicativi aziendali/istituzionali
Aggiornamento di documentazione, procedure e knowledge base di supporto
Requisiti

Diploma o laurea in discipline coerenti con il profilo (es. Informatica o affini; ammessi anche titoli non specialistici, purché supportati da competenze/esperienza pertinenti)
Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
Ottima conoscenza di Excel (mandatoria): funzioni, tabelle, gestione e analisi dati
Preferibile esperienza pregressa in servizi di supporto applicativo/software
Buone capacità di comunicazione e gestione della relazione con l'utente, anche in contesti istituzionali
Precisione, affidabilità e capacità di lavorare per priorità
Attitudine al problem solving e capacità di lavorare in team
Costituisce elemento preferenziale

Esperienza pregressa maturata in ambito Healthcare e/o Pubblica Amministrazione, con familiarità rispetto a processi, sistemi informativi e dinamic

📌 Application Support Help Desk (Napoli)
🏢 Isa Digital Consulting
📍 Napoli