Settore: amministrazione Orario di lavoro: Tempo pieno Contratto: Somministrazione Luogo di lavoro: Roma

Non è sicuro/a delle competenze necessarie per questa occasione? Legga la descrizione completa qui sotto per avere un quadro completo dei requisiti richiesti.
Manpower ricerca per Istituto Poligrafico e Zecca dello StatoN.1 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale. COSA SI OFFRE? Tempo determinato full-time, RAL a partire da € 31.517,95 e inquadramento previsto nel gruppo "B" ai sensi del vigente CCNL per le Aziende Grafiche e Affini e delle Aziende Editoriali anche Multimediali.
Sede: Roma
BENEFIT
- Buoni Pasto elettronici (valore unitario Euro 10,00)

DI COSA TI OCCUPERAI? La risorsa si occuperà principalmente di eseguire attività di assistenza e supporto funzionale e tecnico nell'ambito dei servizi erogati dal Poligrafico.
Dovrà inoltre:
- garantire il presidio operativo in fase di conduzione dei servizi;
- ricevere, classificare ed inserire le chiamate/segnalazioni all'interno dei sistemi di tracciamento di tutte le fasi degli interventi;




- effettuare una valutazione della natura delle segnalazioni, raccogliere le informazioni eventualmente necessarie alle successive fasi, ed assegnare una priorità sulla base della quale definire le successive fasi d'intervento;
- attivare le opportune procedure di risoluzione ed escalation;
- gestire le segnalazioni per le quali la modalità di risoluzione sia già nota e presente all'interno della Knowledge Base (catalogazione delle problematiche ricorrenti e relative risoluzioni);
- inoltrare le richieste di intervento a strutture con competenza specialistica in caso di anomalie di particolare complessità, condividendo indicazioni chiare per indirizzare e circoscrivere la problematica;
- aggiornare la Knowledge Base;
- monitorare l'andamento dei servizi;

REQUISITI NECESSARI TITOLO DI STUDIO
- Diploma di istruzione secondaria superiore

ESPERIENZE
- Pregressa esperienza di almeno 3 anni nel ruolo o in ruoli simi

📌 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale (Roma)
🏢 Manpower Italia
📍 Roma