Descrizione e requisiti
Siamo il Team di Interazione ed Esperienza del Cliente, una realtà che ogni giorno dà voce ai nostri clienti, ascoltandone bisogni, aspettative e feedback per trasformarli in azioni concrete di miglioramento.
Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Experience appartenente alle categorie protette (art 1 L.68/99), da inserire in una delle seguenti aree:
Canali di Interazione
Esperienza del Cliente
Gestione Contratti Fornitori
Reclami e Caring
Gestione Clienti Special Caring
L'Unità è articolata in cinque aree operative, fortemente integrate tra loro, che operano su differenti canali, segmenti di clientela e ambiti di specializzazione.
Se ami ascoltare, comprendere le esigenze dei clienti e contribuire a offrire un'esperienza sempre più semplice, efficace e di qualità, potresti essere la persona che stiamo cercando.
Con chi lavorerai
Entrerai a far parte di un team che opera in modo trasversale sulla relazione con i clienti, presidiando i principali canali di contatto, ascoltando bisogni,



feedback e segnalazioni e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio e della Customer Experience.
Lavorerai in un contesto vivace e integrato, in cui si gestiscono interazioni semplici e complesse, attività di caring, reclami, richieste di informazione, relazioni con clienti, trader, fornitori e stakeholder, con attenzione alla qualità delle risposte, al rispetto dei tempi di gestione e alla valorizzazione di ogni occasione di contatto.
Avrai inoltre l'opportunità di contribuire all'analisi dei dati, al monitoraggio di indicatori e performance, al coordinamento operativo con partner esterni e alla definizione di azioni di miglioramento su processi, strumenti e modelli di servizio.
Cosa farai
Nel tuo ruolo supporterai la gestione della relazione con i clienti, occupandoti di:
richieste, segnalazioni e reclami e contribuendo a garantire risposte chiare, tempestive e orientate alla qualità del servizio,
collaborare con colleghi, fu

📌 Addetti Customer Experience Roma e Milano
🏢 Altro
📍 Roma