Questa posizione è in Grupo Planeta

Il processo di selezione sarà interamente gestito Grupo Planeta.

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# Rome Business School Rome Business School is one of the leading Business Schools in Italy which offers **Master and MBA programs** both on campus and online, as well as Executive Education training programs. We always maintain an **international vision**, and our mission is to train global leaders equipped to manage companies all over the world from an **innovative and sustainable perspective**. Rome Business School is the most international Business School in Italy with more than **2.100 students per year coming from 161 countries**, counting also with 269 university partnerships and agreements in 26 countries and 4 continents worldwide. Rome Business School is strongly connected with the world of work: **+616 companies partner** for networking, job opportunities and Master lectures. # Descripción de la oferta **Posizione riservata a candidati appartenenti alle Categorie Protette (L. 68/99)** In Grupo Planeta promuoviamo le pari possibilità. Questa posizione è riservata a persone appartenenti alle **Categorie Protette ai sensi della Legge 68/99**. Tutte le candidature saranno trattate con pari considerazione, indipendentemente da razza, nazionalità, sesso, età, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere o qualsiasi altra classificazione tutelata dalla legge. L’appartenenza alla categoria sarà verificata durante il processo di selezione. **Da Grupo Planeta, stiamo cercando un/a dinamico/a Service Manager per la nostra sede della Rome Business School,



appartenente alla divisione Planeta Formación y Universidades.** **MISSIONE:** Il/la Service Manager è responsabile della supervisione di tutti i servizi post-iscrizione offerti agli studenti della Rome Business School. Questo include la gestione della comunicazione, dell'onboarding, delle certificazioni e del supporto per studenti nazionali e internazionali (Online & On Campus). Il ruolo garantisce che i servizi siano erogati in modo efficace, efficiente e in linea con gli standard istituzionali. Il/la Service Manager guida un team, monitora i principali KPI di servizio e collabora con i diversi dipartimenti per migliorare costantemente l’esperienza degli studenti. **Quali saranno le tue principali responsabilità?** * **Gestione dei servizi post-iscrizione:** Assicurarsi che gli studenti ricevano tutto il necessario dopo l’iscrizione – accesso alle piattaforme, orari, comunicazioni, ecc. Garantire un onboarding fluido, migliorando i processi esistenti e implementandone di nuovi. * **Coinvolgimento e supporto agli studenti:** Essere il punto di riferimento per gli studenti una volta iscritti. Offrire supporto su temi fondamentali come visti, alloggi e corsi propedeutici. * **Leadership del team:** Gestire un team interno e un partner esterno di supporto. Stabilire priorità, risolvere problematiche quotidiane e sostenere il raggiungimento degli obiettivi di performance. * **Collaborazione interdipartimentale:** Coordinarsi con i dipartimenti di Ammissioni,



Accademici e Amministrazione per garantire coerenza ed efficacia nell’esperienza dello studente. * **Monitoraggio delle performance:** Tracciare la soddisfazione, l'engagement e la retention degli studenti. Utilizzare i dati per individuare criticità e migliorare i servizi. * **Feedback e miglioramento continuo:** Gestire le survey di ingresso e uscita degli studenti. Trasformare i feedback in azioni concrete di miglioramento. * **Supervisione delle certificazioni:** Supervisionare il processo di emissione delle certificazioni, garantendone l’accuratezza e la consegna nei tempi previsti. * **Conformità e qualità:** Assicurare che tutte le attività siano conformi agli standard istituzionali, normativi ed etici, in collaborazione con il team amministrativo. # Requisitos * Laurea in Business Administration, Education Management o ambiti affini * Esperienza di 5–7 anni nella gestione dei servizi, operations o supporto agli studenti * Capacità di leadership con esperienza nella gestione di piccoli team * Ottime capacità organizzative e di follow-up * Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; altre lingue costituiscono un plus * Eccellenti doti comunicative e orientamento al cliente * Esperienza nell’utilizzo di CRM o sistemi informativi per studenti * Orientamento ai dati, familiarità con la reportistica e il monitoraggio delle performance * Mentalità proattiva e capacità di gestire imprevisti con calma * Disponibilità a lavorare occasionalmente di sabato per attività di coordinamento * **Appartenenza certificata alle Categorie Protette (Legge 68/99). Sarà necessario fornire documentazione a conferma durante il processo di selezione**

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📌 SERVICE MANAGER - Categorie Protette (L. 68/99) (Roma)
🏢 Grupo Planeta
📍 Roma